Πληροφορίες θέσης
Υπεύθυνος πληροφόρησης και εξυπηρέτησης κοινού
9017980501
•
ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΣ ΦΙΛΑΔΕΛΦΕΙΑΣ- ΝΕΑΣ ΧΑΛΚΗΔΟΝΑΣ
Βασικές πληροφορίες
Κωδικός
9017980501
Τίτλος
Υπεύθυνος πληροφόρησης και εξυπηρέτησης κοινού
Σύντομη περιγραφή της εργασίας
Μεριμνά για την παροχή διοικητικών πληροφοριών προς τους συναλλασσόμενους με το Κ.Ε.Π., διαμεσολαβεί μεταξύ των πολιτών και του Δημοσίου κατά τη διεκπεραίωση πιστοποιημένων διαδικασιών σε αιτήματά τους, φροντίζοντας για την άρτια, αποτελεσματική και ταχεία εξυπηρέτησή τους από την υποβολή της αίτησης μέχρι την έκδοση και παραλαβή του τελικού διοικητικού προϊόντος, σε συνεργασία με τις καθ΄υλην αρμόδιες Υπηρεσίες.
Κωδικός ΓΠ
2.6
Έκδοση
2
Ημερομηνία τροποποίησης
11-09-2024
Φορέας & Οργανική Μονάδα
Φορέας
ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΣ ΦΙΛΑΔΕΛΦΕΙΑΣ- ΝΕΑΣ ΧΑΛΚΗΔΟΝΑΣ
Πληροφορίες φορέα
Οργανική Μονάδα
ΤΜΗΜΑ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗΣ ΚΕΠ ΝΕΑΣ ΦΙΛΑΔΕΛΦΕΙΑΣ
Ιεραρχία
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΚΕΠ | ΤΜΗΜΑ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗΣ ΚΕΠ ΝΕΑΣ ΦΙΛΑΔΕΛΦΕΙΑΣ
Τόπος εργασίας
ΑΦΩΝ ΓΕΩΡΓΙΑΔΗ 1 & ΠΙΝΔΟΥ,
14341,
ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΣ ΦΙΛΑΔΕΛΦΕΙΑΣ- ΝΕΑΣ ΧΑΛΚΗΔΟΝΑΣ,
Ελλάδα
Προβολή στους Χάρτες
Προσωπικό
Κατηγορία προσωπικού
ΠΟΛΙΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ
Εργασιακή σχέση
ΜOΝΙΜΟΙ ΥΠAΛΛΗΛΟΙ ΤΟΥ ΔΗΜΟΣIΟΥ /ΔΙΚΑΣΤΙΚΟI ΛΕΙΤΟΥΡΓΟI /ΔΗΜOΣΙΟΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟI
Κατηγορία εκπαίδευσης
ΠΕ
Κλάδος
ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ
Ειδικότητα
ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ
Γενικό προφίλ
Βαθμοί
Α΄
Β΄
Γ΄
Δ΄
Πλαίσιο τυπικών προσόντων
Προσόντα βάση ΠΔ 85/2022
Κύρια καθήκοντα
Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.
Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου
Παρέχει πάσης φύσεως επικαιροποιημένη πληροφόρηση και βοήθεια στους συναλλασσόμενους πολίτες σχετικά με τις ενέργειες που απαιτούνται για την επιτυχή διεκπεραίωση διοικητικών υποθέσεών τους από τις δημόσιες Υπηρεσίες, εφόσον αυτές αφορούν πιστοποιημένες διαδικασίες που εκτελούνται βάσει του εκάστοτε ισχύοντος θεσμικού πλαισίου που διέπει τη λειτουργία και τις αρμοδιότητες των Κ.Ε.Π.
Παραλαμβάνει από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πολιτών του Κ.Ε.Π. Ν. Φιλαδέλφειας τις αιτήσεις των συναλλασσομένων πολιτών και διαβιβάζει, το συντομότερο δυνατόν και με το πλέον ενδεδειγμένο τρόπο, πλήρεις τους φακέλους των υποθέσεων των πολιτών στην καθ΄ύλην αρμόδια Υπηρεσία, παρακολουθώντας τη διαδικασία της διεκπεραίωσης καθώς και την τήρηση των νόμιμων χρονικών προθεσμιών.
Μεριμνά για την επιτυχή ολοκλήρωση της αίτησης του πολίτη, επιλύοντας τυχόν προκύπτουσες εκκρεμότητες σε κάθε στάδιο διεκπεραίωσης αυτής, επικοινωνώντας με τις καθ΄υλην αρμόδιες Υπηρεσίες, ενημερώνοντας παράλληλα και τον ενδιαφερόμενο πολίτη με κάθε πρόσφορο μέσο.
Παραλαμβάνει από τις επισπεύδουσες Υπηρεσίες τα τελικά διοικητικά έγγραφα και πράξεις που έχουν αιτηθεί οι πολίτες, ενημερώνει ηλεκτρονικά το πληροφοριακό σύστημα εργασίας των Κ.Ε.Π. και μεριμνά για την έγκαιρη παράδοσή τους στους πολίτες, είτε με αποστολή (ταχυδρομικά ή ηλεκτρονικά), είτε με αυτοπρόσωπη παραλαβή από το Κ.Ε.Π.
Παρέχει διευκολυντικά στους πολίτες πληροφοριακά έντυπα με τα απαιτούμενα δικαιολογητικά για τη διεκπεραίωση συγκεκριμένων υποθέσεων, αρμοδιότητας των Κ.Ε.Π. καθώς και λοιπά χρήσιμα έντυπα, όπως π.χ. εξουσιοδοτήσεις και Υπεύθυνες Δηλώσεις.
Παρέχει διάφορες υπηρεσίες στους πολίτες σύμφωνα με τον εκάστοτε γενικό σχεδιασμό των Κ.Ε.Π. (ενδεικτικά αναφέρονται: θεώρηση γνησίου υπογραφής, χορήγηση παραβόλων, επικύρωση εγγράφων για χρήση στον ιδιωτικό τομέα, χορήγηση αποδεικτικών ασφαλιστικής ενημερότητας κ.α.)
Χειρίζεται – μέσω προσωπικών κωδικών online πρόσβασης, χορηγούμενων από το αρμόδιο εποπτεύον Υπουργείο -, το ηλεκτρονικό σύστημα εργασίας των Κ.Ε.Π., τις Εξωτερικές Εφαρμογές αυτού και τα υποβληθέντα μέσω e-portal από την Πύλη ERMIS αιτήματα των πολιτών, διαμέσου διασύνδεσης με τα λοιπά πληροφοριακά συστήματα της Δημόσιας Διοίκησης .
Έχει πρόσβαση στην εφαρμογή του ηλεκτρονικού πρωτοκόλλου του Δήμου καθώς και στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο της Υπηρεσίας, αποκτώντας ενημέρωση επί θεμάτων, τόσο εκκρεμών υποθέσεων πολιτών, όσο και γενικότερης αρμοδιότητας του οικείου Τμήματος και της Δ/νσης Κ.Ε.Π.
Παραλαμβάνει και καταγράφει τυχόν παρατηρήσεις, συστάσεις, παράπονα και προτάσεις πολιτών σχετικά με τις παρεχόμενες από το οικείο Κ.Ε.Π. υπηρεσίες και τη βελτίωση των διοικητικών διαδικασιών και τις προωθεί στους αρμοδίους (κυρίως στον Προϊστάμενο του Τμήματος και στον Προϊστάμενο της Δ/νσης Κ.Ε.Π.)
Ενημερώνεται για το εκάστοτε ισχύον νομοθετικό, κανονιστικό και διοικητικό πλαίσιο και τις αλλαγές του που αφορούν τη διεκπεραίωση υποθέσεων πολιτών καθώς και για τις σχετικές εγκύκλιες οδηγίες της εποπτεύουσας Υπηρεσίας των Κ.Ε.Π. πανελλαδικά.
Προτείνει στους άμεσα Προϊσταμένους του, τρόπους βελτίωσης της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας της λειτουργίας και της οργάνωσης του Κ.Ε.Π. Ν. Φιλαδέλφειας.
Εισηγείται και συντάσσει, με τη συνδρομή του Προϊσταμένου του, διοικητικά έγγραφα που άπτονται των αρμοδιοτήτων του οικείου Τμήματος, εφαρμόζοντας την κείμενη νομοθεσία.
Τηρεί και επεξεργάζεται στατιστικά στοιχεία από τη διοικητική δράση και τον όγκο των εκτελούμενων εργασιών του οικείου Τμήματος.
Συνεργάζεται, όποτε απαιτηθεί, με το Τμήμα του Κ.Ε.Π. Ν. Χαλκηδόνας για την απρόσκοπτη συνολικά λειτουργία της Δ/νσης Κ.Ε.Π. και την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πολιτών.
Μεριμνά, σε συνεργασία με το υπόλοιπο προσωπικό του Κ.Ε.Π. Ν. Φιλαδέλφειας, για την καθημερινή εύρυθμη λειτουργία και ευταξία των χώρων εργασίας όπως και του εκεί λειτουργούντος μηχανολογικού εξοπλισμού και των αναλωσίμων αυτού.
Εκτελεί κάθε άλλη αρμοδιότητα και επιπρόσθετο υπηρεσιακό καθήκον, το οποίο – νομίμως – του ανατίθεται εντός της Δ/νσης Κ.Ε.Π. καθώς και του Δήμου γενικότερα, και απορρέει από ειδικότερη κείμενη νομοθεσία ή εν ισχύ ειδικότερες κανονιστικές διατάξεις.
Επιθυμητές γνώσεις
Πολύ καλή γνώση της δομής, των αρμοδιοτήτων, της λειτουργίας και της στελέχωσης της Υπηρεσίας των Κ.Ε.Π.
Πολύ καλή γνώση του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας καθώς και της ισχύουσας νομοθεσίας ως προς τα θέματα που άπτονται της αρμοδιότητας της Υπηρεσίας του
Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ καθώς και τυχόν ειδικών εφαρμογών ως και αυτοματισμών γραφείου
Πολύ καλή γνώση του κανονιστικού πλαισίου που διέπει τη λειτουργία και τις πιστοποιημένες διαδικασίες που προσφέρει στο κοινό η Υπηρεσία των Κ.Ε.Π.
Πολύ καλές διοικητικές και οργανωτικές ικανότητες
Πολύ καλή γνώση των διαδικασιών διοικητικής πρακτικής και οργάνωσης
Καλή γνώση των βασικών αρχών διοικητικής λειτουργίας της Τοπικής Αυτοδιοίκησης όσο και των λοιπών δημοσίων υπηρεσιών και Οργανισμών.
Καλή γνώση σύνταξης και διακίνησης δημοσίων εγγράφων σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον θεσμικό πλαίσιο
Καλή γνώση του ισχύοντος Κώδικα Κατάστασης Δημοτικών Υπαλλήλων καθώς και του πειθαρχικού δικαίου αυτών
Καλή γνώση μιας ευρωπαϊκής γλώσσας, κατά προτίμηση Αγγλικής ή/και λοιπών ξένων γλωσσών
Δεξιότητες
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΓΝΩΣΗΣ
Μέτριο
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ & ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΗΓΕΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΜΑΔΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ
Υψηλό
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ
Μέτριο
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ
Υψηλό
ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο