Πληροφορίες θέσης
Βοηθός Τεχνικής Υποστήριξης
8547111669
•
ΕΓΝΑΤΙΑ ΟΔΟΣ Α.Ε.
Βασικές πληροφορίες
Κωδικός
8547111669
Τίτλος
Βοηθός Τεχνικής Υποστήριξης
Σύντομη περιγραφή της εργασίας
Παρέχει βασική τεχνική υποστήριξη που αφορά στην επίλυση προβλημάτων καλής λειτουργίας του υλικού και του λογισμικού στους χρήστες ηλεκτρονικών υπολογιστών (Η/Υ).
Κωδικός ΓΠ
12.8
Έκδοση
2
Ημερομηνία τροποποίησης
11-09-2024
Φορέας & Οργανική Μονάδα
Φορέας
ΕΓΝΑΤΙΑ ΟΔΟΣ Α.Ε.
Πληροφορίες φορέα
Οργανική Μονάδα
ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ
Ιεραρχία
ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ | ΓΡΑΦΕΙΟ ΔΙΕΥΘΥΝΟΝΤΑ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ | ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ & ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ | ΥΠΟΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΣΥΓΚΛΙΣΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ | ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ
Τόπος εργασίας
Προσωπικό
Κατηγορία προσωπικού
ΠΟΛΙΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ
Εργασιακή σχέση
ΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΑΟΡΙΣΤΟΥ ΧΡΟΝΟΥ
Κατηγορία εκπαίδευσης
ΤΕ
Κλάδος
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ
Ειδικότητα
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ (SOFTWARE Ή HARDWARE)
Γενικό προφίλ
Βαθμοί
Πλαίσιο τυπικών προσόντων
Προσόντα βάση ΠΔ 85/2022
Κύρια καθήκοντα
Καταγράφει και διαχειρίζεται απλά συμβάντα - προβλήματα που αφορούν τα συστήματα και τα δίκτυα πληροφορικής και επικοινωνιών.
Αναλύει και αξιολογεί τη σοβαρότητα και σημαντικότητα των ανωτέρω καταγεγραμμένων συμβάντων - προβλημάτων.
Παραπέμπει την επίλυση προβλημάτων, εφόσον απαιτείται, σε υψηλότερο επίπεδο εξειδίκευσης.
Παρέχει συνδρομή σε χρήστες Η/Υ για την ορθή εισαγωγή στοιχείων για την ασφαλή εξαγωγή σχετικών πληροφοριών, τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας (backup), όταν και όπου απαιτείται.
Εκτελεί καθήκοντα καθημερινής συντήρησης υλικού και λογισμικού.
Είναι υπεύθυνος/η για τη λειτουργία του γραφείου υποστήριξης χρηστών IT Helpdesk της ΕΟΑΕ.
Εγκαθιστά, επιδιορθώνει και αντικαθιστά υλικό και λογισμικό που χρησιμοποιείται στην εταιρεία.
Ενημερώνει τη βάση δεδομένων (log500) με τις κλήσεις και εκτελεί τις κατάλληλες ενέργειες υποστήριξης (σύνδεση στους Η/Υ των χρηστών εξ αποστάσεως, επί τόπου επέμβαση, κλιμάκωση σε 2ο επίπεδο, επικοινωνία με εξωτερικούς αναδόχους).
Συμμετέχει στη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των υποδομών (δίκτυο, επικοινωνίες, τηλέφωνα) και στη διαχείριση και υποστήριξη των συστημάτων διοδίων.
Υποστηρίζει την ομαλή λειτουργία των υποδομών στις Περιφερειακές Υπηρεσίες ή/και τα Κλιμάκια Επίβλεψης της ΕΟΑΕ.
Συμμετέχει στην υποστήριξη των παρουσιάσεων με χρήση ή διάθεση οπτικοακουστικού υλικού (laptop, projector, camera, κλπ.).
Τηρεί αποθήκη ανταλλακτικών και εξαρτημάτων σε εφεδρεία για την αντιμετώπιση άμεσων αναγκών.
Τηρεί αρχείο διάθεσης εξοπλισμού κοινής χρήσης.
Παρέχει τεχνική υποστήριξη σε θέματα τηλεφωνίας (Τηλεφωνικό κέντρο)
Παρακολουθεί την πορεία των αιτημάτων και μεριμνά για την ολοκλήρωσή τους.
Παρέχει τεχνική υποστήριξη και καθοδήγηση χρηστών στα συστήματα και τα περιφερειακά υπολογιστών σε όλα τα σημεία (Κεντρικά Γραφεία, Περιφερειακές Υπηρεσίες, Κλιμάκια, Εργοτάξια, Κέντρα Ελέγχου Κυκλοφορίας, Κτίρια Εξυπηρέτησης Σηράγγων, Σταθμοί Διοδίων, Σταθμοί Εξυπηρέτησης Αυτοκινητιστών, Χώροι Στάθμευσης – Αναψυχής)
Επιθυμητές γνώσεις
Γνώση χρήσης εφαρμογών λογισμικού για απλές εργασίες συντήρησης υλικού και λογισμικού.
Γνώση τεχνικών εγκατάστασης και ενεργοποίησης εξοπλισμού πληροφορικής, σύμφωνα με τα εγχειρίδια χρήσης και τις οδηγίες του κατασκευαστή.
Γνώση χαρτών συστημάτων προς υποστήριξη και εγχειρίδια χρήσης.
Βασική γνώση αγγλικής ορολογίας της πληροφορικής και των επικοινωνιών.
Δεξιότητες
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΓΝΩΣΗΣ
Υψηλό
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ & ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ
Υψηλό
ΗΓΕΤΙΚΟΤΗΤΑ
Χαμηλό
ΟΜΑΔΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ
Μέτριο
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ
Μέτριο
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ
Χαμηλό
ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο