Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).

-Διαχειρίζεται τις τηλεφωνικές κλήσεις και παρέχει πληροφορίες προς τους συναλλασσόμενους με στόχο την άρτια, αποτελεσματική και ταχεία εξυπηρέτησή τους. -Μεριμνά για την ομαλή λειτουργία της ενδοεπικοινωνίας και χειρίζεται την τηλεφωνική κονσόλα. -Φροντίζει για την καλή λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου, εντοπίζει βλάβες στη λειτουργία του και μεριμνά για την αποκατάστασή τους.

Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.