Αναγνωρίζει και επιδιορθώνει οποιαδήποτε δικτυακό πρόβλημα και βλάβη υλικού ή παραγγέλλει υπηρεσίες από ειδικευμένο εξωτερικό φορέα.

Επιβεβαιώνει την προστασία των πληροφοριών που διακινούνται στο δίκτυο.

Παρέχει τεχνική υποστήριξη προστασίας από ιούς και κακόβουλους χρήστες.

Προσαρμόζει την δικτυακή λειτουργία στις απαιτήσεις των χρηστών.

Εγκαθιστά ή διευθετεί την εγκατάσταση νέου υλικού (hardware), όπως υπολογιστές, εξαρτήματά τους, περιφερειακές συσκευές και νέου λογισμικού (software).

Παραμετροποιεί νέο ή υφιστάμενο υλικό και λογισμικό, σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή και του δικτύου ή και τις απαιτήσεις των χρηστών.

Εκπαιδεύει τους χρήστες στην βασική λειτουργία του υλικού, την επαφή τους με το δίκτυο, τη διασύνδεση του τοπικού δικτύου (lan), του ευρύτερου δικτύου (wan) της οργάνωσης των υπολογιστικών συστημάτων και του διαδικτύου (internet).

ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ Είναι υπεύθυνο για την παροχή αρωγής στους τελικούς χρήστες στην Πανεπιστημιούπολη των Σερρών, τόσο των υποδομών όσο και των υπηρεσιών που ανήκουν στην ευθύνη της Διεύθυνσης. Επίσης έχει αρμοδιότητες για: Τη μέριμνα για την παροχή πληροφοριών και τη διασύνδεση με πληροφοριακά συστήματα φορέων της Δημόσιας Διοίκησης για την υλοποίηση εφαρμογών. Τη μέριμνα για την προστασία των χρηστών από κακόβουλο λογισμικό. Την παροχή στο προσωπικό του Ιδρύματος κάθε δυνατής βοήθειας για να εγκαταστήσουν τοπικές εφαρμογές στους σταθμούς εργασίας τους και την εξασφάλιση της συμβατότητας αυτών με τα πληροφοριακά συστήματα του Ιδρύματος. Την παροχή τεχνικής βοήθειας στους χρήστες-μέλη της Ακαδημαϊκής κοινότητας σε θέματα Δικτύου. Την ενημέρωση και εκπαίδευση των χρηστών των διοικητικών υπηρεσιών των Σερρών σε θέματα εφαρμογών Πληροφορικής.