Εξυπηρετεί τους πολίτες παρέχοντας πληροφόρηση και καθοδήγηση κατά την πρόσβαση τους στις κοινωνικές υπηρεσίες και συμβουλευτική και υποστήριξη στις ευάλωτες κοινωνικά ομάδες.

Συνεργάζεται με τις αρμόδιες υπηρεσίες και τους φορείς που επιλαμβάνονται θέματα ευπαθών κοινωνικά ομάδων, οικογενειών και παιδιών, ηλικιωμένων, ΑΜΕΑ καθώς και ομάδων που τελούν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, με σκοπό την κοινωνικοποίηση και την αποϊδρυματοποίηση των ατόμων που ανήκουν στις παραπάνω κοινωνικές ομάδες.

Διενεργεί επιτόπιους ελέγχους και επισκέψεις, καταρτίζει το κοινωνικό, οικογενειακό και ατομικό ιστορικό και συντάσσει κοινωνικές εκθέσεις για τους ελέγχους και τα άτομα που διερευνά που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως υλικό στα δικαστήρια.

Αναπτύσσει και εφαρμόζει ψυχοκοινωνικά εργαλεία και πρωτόκολλα.

Διερευνά, αξιολογεί και υποβάλει προτάσεις σε συνεργασία με διεπιστημονικές ομάδες για την επίλυση των κοινωνικών προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι ευπαθείς ομάδες, οι κοινωνικά αποκλεισμένες ή καταπιεζόμενες ομάδες του πληθυσμού, οι ομάδες που τελούν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, οι οικογένειες, οι ΑΜΕΑ κ.λ.π., βάσει των εξειδικευμένων επιστημονικών γνώσεων, των μεθοδολογικών εργαλείων κλ.π..

Σχεδιασμός και Παρακολούθηση Προγραμμάτων: Ανάληψη πρωτοβουλιών και δράσεων για την προστασία και υποστήριξη ευάλωτων κοινωνικών ομάδων στον τομέα της στέγασης, παρακολούθηση της υλοποίησης και έλεγχος των προγραμμάτων. Αντιμετώπιση Κρίσεων Στέγασης: Εκπόνηση μελετών και προτάσεων για την καταπολέμηση της έλλειψης στέγης, της επισφάλειας και της ακαταλληλότητας των υφιστάμενων συνθηκών στέγασης.

Συνεργασία με Φορείς: Συνεργασία με άλλα Υπουργεία, την Ευρωπαϊκή Ένωση και σχετικούς φορείς για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση συγχρηματοδοτούμενων προγραμμάτων στέγασης. Συλλογή Δεδομένων: Συγκέντρωση πληροφοριών και στατιστικών δεδομένων σχετικά με τις αρμοδιότητες του τμήματος, σε συνεργασία με άλλες υπηρεσίες και φορείς. Επιτόπιες Επισκέψεις και Αναφορές: Διενέργεια επιτόπιων ελέγχων στους φορείς που υλοποιούν τα προγράμματα και σύνταξη αναφορών σχετικά με την κατάσταση και τα ευρήματα.