Καταγράφει και διαχειρίζεται απλά συμβάντα - προβλήματα που αφορούν τα συστήματα και τα δίκτυα πληροφορικής και επικοινωνιών.

Διαχειρίζεται και τροφοδοτεί σύστημα καταγραφής συμβάντων και προβλημάτων λειτουργίας των προσωπικών υπολογιστών, εφαρμογών και ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, κατά περίπτωση, εφόσον εφαρμόζεται

Αναλύει και αξιολογεί τη σοβαρότητα και σημαντικότητα των ανωτέρω καταγεγραμμένων συμβάντων - προβλημάτων.

Παρέχει υποστήριξη πρώτου και δεύτερου βαθμού για την επίλυση του συμβάντος – προβλήματος

Παραπέμπει την επίλυση προβλημάτων, εφόσον απαιτείται, σε υψηλότερο επίπεδο εξειδίκευσης.

Παρέχει συνδρομή σε χρήστες Η/Υ για την ορθή εισαγωγή στοιχείων για την ασφαλή εξαγωγή σχετικών πληροφοριών, τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας (backup), όταν και όπου απαιτείται.

Εκτελεί καθήκοντα καθημερινής συντήρησης υλικού και λογισμικού.

Ελέγχει τη λειτουργικότητα που υλοποιήθηκε από τον ανάδοχο, στις περιπτώσεις υλοποίησης έργων προμηθειών και υπηρεσιών υποδομών πληροφορικής

Εφαρμόζει διαδικασίες Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (ITSM), εφαρμόζοντας πρότυπα και βέλτιστες πρακτικές

Συμμετέχει στην τροφοδότηση και επικαιροποίηση της Βάσης Δεδομένων Διάρθρωσης και Διαχείρισης των Υποδομών και του καταλόγου υπηρεσιών της ΕΛΣΤΑΤ και μεριμνά για την ορθή αποτύπωση της τρέχουσας κατάστασης εξοπλισμού και εφαρμογών που χρησιμοποιούν οι χρήστες της υπηρεσίας