Πληροφορίες θέσης
Υπεύθυνος πληροφόρησης και εξυπηρέτησης κοινού
7912611636
•
ΔΗΜΟΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΠΟΝΤΙΩΝ ΝΗΣΩΝ
Βασικές πληροφορίες
Κωδικός
7912611636
Τίτλος
Υπεύθυνος πληροφόρησης και εξυπηρέτησης κοινού
Σύντομη περιγραφή της εργασίας
Είναι υπεύθυνος για την άμεση εξυπηρέτηση των πολιτών, παρέχοντας πληροφορίες και διεκπεραιώνοντας τις διοικητικές τους υποθέσεις μέσω του ΚΕΠ και του ΕΚΕ. Ο υπάλληλος αυτός συνεργάζεται με άλλες υπηρεσίες για την ολοκλήρωση αιτημάτων και την παρακολούθηση της διεκπεραίωσης τους, εξασφαλίζοντας την αποτελεσματική και άμεση εξυπηρέτηση των πολιτών.
Κωδικός ΓΠ
2.6
Έκδοση
1
Ημερομηνία τροποποίησης
11-07-2025
Φορέας & Οργανική Μονάδα
Φορέας
ΔΗΜΟΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΠΟΝΤΙΩΝ ΝΗΣΩΝ
Πληροφορίες φορέα
Οργανική Μονάδα
ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ
Ιεραρχία
ΔΗΜΑΡΧΟΣ | ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ | ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΚΕΠ | ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ
Τόπος εργασίας
Προσωπικό
Κατηγορία προσωπικού
ΠΟΛΙΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ
Εργασιακή σχέση
ΜOΝΙΜΟΙ ΥΠAΛΛΗΛΟΙ ΤΟΥ ΔΗΜΟΣIΟΥ /ΔΙΚΑΣΤΙΚΟI ΛΕΙΤΟΥΡΓΟI /ΔΗΜOΣΙΟΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟI
Κατηγορία εκπαίδευσης
ΔΕ
Κλάδος
ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ
Ειδικότητα
ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ
Γενικό προφίλ
Βαθμοί
Α΄
Β΄
Γ΄
Δ΄
Πλαίσιο τυπικών προσόντων
Προσόντα βάση ΠΔ 85/2022
Κύρια καθήκοντα
Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).
Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.
Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.
Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου
Ενημέρωση και Υποστήριξη Πολιτών:
- Παροχή πληροφοριών στους πολίτες σχετικά με τις διαδικασίες που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση των υποθέσεων τους.
- Υποστήριξη πολιτών στην συμπλήρωση αιτήσεων και στην παροχή δικαιολογητικών.
Διαχείριση Αιτήσεων:
- Παραλαβή αιτήσεων και ελέγχου της πληρότητάς τους.
- Αναζήτηση και παραλαβή των απαιτούμενων δικαιολογητικών από τις αρμόδιες υπηρεσίες, με εξουσιοδότηση των πολιτών.
Διαβίβαση και Παρακολούθηση Υποθέσεων:
- Διαβίβαση πλήρων φακέλων αιτήσεων στις αρμόδιες υπηρεσίες για τη διεκπεραίωσή τους.
- Παρακολούθηση της προόδου των αιτήσεων και ενημέρωση των πολιτών για την έκβαση των υποθέσεων τους.
Παροχή Διοικητικών Υπηρεσιών:
- Παροχή υπηρεσιών, όπως επικύρωση εγγράφων, θεώρηση υπογραφών, χορήγηση παράβολων, αποδεικτικά φορολογικής και ασφαλιστικής ενημερότητας.
Τήρηση Αρχείων και Στατιστικά Στοιχεία:
- Καταγραφή αιτήσεων, τήρηση αρχείων και επεξεργασία στατιστικών δεδομένων για την αξιολόγηση της απόδοσης του ΚΕΠ.
Διεκπεραίωση Αιτήσεων ΕΚΕ:
- Ενημέρωση των πολιτών σχετικά με τις διαδικασίες αδειοδότησης επαγγελμάτων και καταστημάτων μέσω του ΕΚΕ.
- Διαχείριση αιτήσεων που υποβάλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω φυσικής μετάβασης στο ΚΕΠ-ΕΚΕ.
Παρακολούθηση Υποθέσεων ΕΚΕ:
- Παρακολούθηση των υποθέσεων που υποβάλλονται στο ΕΚΕ και ενημέρωση των πολιτών για την εξέλιξη της διαδικασίας.
Διαβίβαση Φακέλων στους Αρμόδιους Φορείς:
- Διαβίβαση των ηλεκτρονικών φακέλων αιτήσεων στον αρμόδιο φορέα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Παραλαβή και Παράδοση Εγγράφων:
- Παραλαβή του αιτούμενου διοικητικού προϊόντος ή αρνητικής απόφασης και παράδοση του στον πολίτη (μέσω φυσικής παραλαβής, ταχυδρομείου ή ταχυμεταφοράς).
Υποστήριξη Διαδικτυακών Εφαρμογών:
- Υποστήριξη πολιτών στην πλοήγηση και χρήση των εφαρμογών του ΕΚΕ και των εξωτερικών του πλατφορμών (π.χ., https://eugo.gov.gr).
Στατιστικά Στοιχεία και Αναφορές:
- Συλλογή και επεξεργασία στατιστικών στοιχείων για την πορεία και διεκπεραίωση των αιτημάτων μέσω ΕΚΕ.
Επιθυμητές γνώσεις
Διαδικασίες διοικητικής πρακτικής και οργάνωσης.
Δομή, αρμοδιότητες και στελέχωση της υπηρεσίας.
Βασικές γνώσεις κώδικα διοικητικής διαδικασίας και της ισχύουσας νομοθεσίας ως προς τα θέματα που άπτονται της αρμοδιότητος της υπηρεσίας του.
Γνώση χειρισμού Η/Υ καθώς και τυχόν ειδικές εφαρμογές ή αυτοματισμούς γραφείου.
Κανονιστικό πλαίσιο στο οποίο λειτουργεί η Υπηρεσία/ Οργανισμός
Δεξιότητες
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΓΝΩΣΗΣ
Μέτριο
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ & ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΗΓΕΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΜΑΔΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ
Υψηλό
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ
Μέτριο
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ
Υψηλό
ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο