Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).

Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.

Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.

Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου

Εισηγείται και συντάσσει διοικητικά έγγραφα που άπτονται των αρμοδιοτήτων της Υπηρεσιακής μονάδας, εφαρμόζοντας την κείμενη νομοθεσία.

Τηρεί το πρωτόκολλο (ηλεκτρονικό και φυσικό) της υπηρεσίας στην οποία υπηρετεί.

Επεξεργάζεται στατιστικά στοιχεία από την δράση του ΚΕΠ του Δήμου

Υποδέχεται από άλλα Κ.Ε.Π. αιτήσεις πολιτών η διεκπεραίωση των οποίων εμπίπτει στις αρμοδιότητες του Δήμου και τις προωθεί στις αρμόδιες υπηρεσίες για τη διεκπεραίωση τους.

Παραλαμβάνει τα σχετικά έγγραφα από τις υπηρεσίες και τα αποστέλλει στα Κ.Ε.Π. της αρχικής υποβολής των αιτήσεων.

Υποδέχεται και διαχειρίζεται τα παράπονα και τις προτάσεις των πολιτών για βελτιώσεις των διοικητικών διαδικασιών.

Όσα απορρέουν από τον οργανισμό του Δήμου Φλώρινας (ΦΕΚ 3140/τ.Β΄/27-11-2012) και συγκεκριμένα τα άρθρα 18 και 19 όπως τροποποιήθηκαν και ισχύουν με τη τελευταία τροποποίηση (ΦΕΚ 3696/ τ. Β΄/ 19-10-2017).

Κατάρτιση (ενημέρωση και μελέτη του νομοθετικού πλαισίου και των σχετικών εγκυκλίων) και γνώση του συνόλου των αρμοδιοτήτων του ΟΕΥ που αφορούν το Τμήμα στο οποίο εργάζεται.

Γενικά υποδοχή και εξυπηρέτηση πολιτών, χρήση πολλών πληροφοριακών συστημάτων, γραφική δουλειά του ΚΕΠ, παραγωγή εγγράφων με χρήση υπολογιστή, ψηφιοποίηση εγγράφων, προφορική ενημέρωση πολιτών, τηλεφωνική ενημέρωση πολιτών, κατανόηση ερωτημάτων πολιτών, διανομή ενημερωτικού υλικού - εντύπων, διαχείριση αλληλογραφίας ηλεκτρονικής και συμβατικής, διαχείριση αδειών.