Εξυπηρετεί τους πολίτες παρέχοντας πληροφόρηση και καθοδήγηση κατά την πρόσβαση τους στις κοινωνικές υπηρεσίες και συμβουλευτική και υποστήριξη στις ευάλωτες κοινωνικά ομάδες.

Αναπτύσσει και εφαρμόζει ψυχοκοινωνικά εργαλεία και πρωτόκολλα.

Διερευνά, αξιολογεί και υποβάλει προτάσεις σε συνεργασία με διεπιστημονικές ομάδες για την επίλυση των κοινωνικών προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι ευπαθείς ομάδες, οι κοινωνικά αποκλεισμένες ή καταπιεζόμενες ομάδες του πληθυσμού, οι ομάδες που τελούν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, οι οικογένειες, οι ΑΜΕΑ κ.λ.π., βάσει των εξειδικευμένων επιστημονικών γνώσεων, των μεθοδολογικών εργαλείων κλ.π..

Διενεργεί επιτόπιους ελέγχους και επισκέψεις, καταρτίζει το κοινωνικό, οικογενειακό και ατομικό ιστορικό και συντάσσει κοινωνικές εκθέσεις για τους ελέγχους και τα άτομα που διερευνά, υλικά το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί στα δικαστήρια ή στην Εισαγγελία (Τμήμα Ανηλίκων), έπειτα από εντολή δικαστηρίου ή από Εισαγγελική παραγγελία. Εξυπηρετεί τις οικογένειες των ανηλίκων για τους οποίους έχει διεξάγει έρευνα παρέχοντας πληροφόρηση και καθοδήγηση κατά την πρόσβαση τους στις κοινωνικές υπηρεσίες καθώς επίσης συμβουλευτική και υποστήριξη. Συνεργάζεται με τις αρμόδιες υπηρεσίες και τους φορείς που επιλαμβάνονται θέματα ευπαθών κοινωνικά οικογενειών και παιδιών, για τις οποίες έχει ζητηθεί η συνδρομή της ΕΠΑΑ με σκοπό την κοινωνικοποίηση και την βελτίωση της ζωής των ατόμων που ανήκουν στις παραπάνω κοινωνικές ομάδες.