Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).

Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.

Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου

Διαβιβάζει πλήρεις τους φακέλους των υποθέσεων των πολιτών στις αρμόδιες υπηρεσίες με κάθε πρόσφορο μέσο. Παρακολουθεί τη διαδικασία της διεκπεραίωσης και τη τήρηση των νόμιμων χρονικών προθεσμιών. Παραλαμβάνει από τις αρμόδιες υπηρεσίες τα τελικά έγγραφα που έχουν ζητηθεί από τους πολίτες και μεριμνά για την παράδοσή τους. Τηρεί τα σχετικά με τις υποθέσεις των πολιτών στατιστικά στοιχεία.