Καταγράφει και διαχειρίζεται απλά συμβάντα - προβλήματα που αφορούν τα συστήματα και τα δίκτυα πληροφορικής και επικοινωνιών.

Αναλύει και αξιολογεί τη σοβαρότητα και σημαντικότητα των ανωτέρω καταγεγραμμένων συμβάντων - προβλημάτων.

Παραπέμπει την επίλυση προβλημάτων, εφόσον απαιτείται, σε υψηλότερο επίπεδο εξειδίκευσης.

Διαχειρίζεται και τροφοδοτεί σύστημα καταγραφής συμβάντων και προβλημάτων λειτουργίας των προσωπικών υπολογιστών, εφαρμογών και ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, κατά περίπτωση, εφόσον εφαρμόζεται

Παρέχει υποστήριξη πρώτου βαθμού για την επίλυση του συμβάντος – προβλήματος

Εφαρμόζει διαδικασίες Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (ITSM), εφαρμόζοντας πρότυπα και βέλτιστες πρακτικές

Συμμετέχει στην τροφοδότηση και επικαιροποίηση της Βάσης Δεδομένων Διάρθρωσης και Διαχείρισης των Υποδομών και του καταλόγου υπηρεσιών της ΕΛΣΤΑΤ και μεριμνά για την ορθή αποτύπωση της τρέχουσας κατάστασης εξοπλισμού και εφαρμογών που χρησιμοποιούν οι χρήστες της υπηρεσίας