Τηρεί το πρωτόκολλο (ηλεκτρονικό και φυσικό) της υπηρεσίας στην οποία υπηρετεί.

Επεξεργάζεται στατιστικά στοιχεία από την δράση του ΚΕΠ του Δήμου

Παραλαμβάνει αιτήσεις πολιτών για την διεκπεραίωση υποθέσεων τους από τις υπηρεσίες του Δήμου.

Παραλαμβάνει από τις αρμόδιες υπηρεσίες τα τελικά έγγραφα που έχουν ζητηθεί από τους πολίτες και μεριμνά για την παράδοσή τους στους πολίτες, είτε με αποστολή, είτε μέσω του ΚΕΠ.

Παρέχει διάφορες υπηρεσίες στους πολίτες σύμφωνα με τον γενικό σχεδιασμό των ΚΕΠ.

Όσα απορρέουν από τον οργανισμό του Δήμου Φλώρινας (ΦΕΚ 3140/τ.Β΄/27-11-2012) και συγκεκριμένα τα άρθρα 18 και 19 όπως τροποποιήθηκαν και ισχύουν με τη τελευταία τροποποίηση (ΦΕΚ 3696/ τ. Β΄/ 19-10-2017).

Κατάρτιση (ενημέρωση και μελέτη του νομοθετικού πλαισίου και των σχετικών εγκυκλίων) και γνώση του συνόλου των αρμοδιοτήτων του ΟΕΥ που αφορούν το Τμήμα στο οποίο εργάζεται.

Γενικά υποδοχή και εξυπηρέτηση πολιτών, χρήση πολλών πληροφοριακών συστημάτων, γραφική δουλειά του ΚΕΠ, παραγωγή εγγράφων με χρήση υπολογιστή, ψηφιοποίηση εγγράφων, προφορική ενημέρωση πολιτών, τηλεφωνική ενημέρωση πολιτών, κατανόηση ερωτημάτων πολιτών, διανομή ενημερωτικού υλικού - εντύπων, διαχείριση αλληλογραφίας ηλεκτρονικής και συμβατικής, διαχείριση αδειών.

Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).

Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.

Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.

Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου

Εισηγείται και συντάσσει διοικητικά έγγραφα που άπτονται των αρμοδιοτήτων της Υπηρεσιακής μονάδας, εφαρμόζοντας την κείμενη νομοθεσία.