Πληροφορίες θέσης
Υπεύθυνος πληροφόρησης και εξυπηρέτησης κοινού
6564818259
•
ΔΗΜΟΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΠΟΝΤΙΩΝ ΝΗΣΩΝ
Βασικές πληροφορίες
Κωδικός
6564818259
Τίτλος
Υπεύθυνος πληροφόρησης και εξυπηρέτησης κοινού
Σύντομη περιγραφή της εργασίας
Αναλαμβάνει τη διαχείριση και επεξεργασία αιτημάτων πολιτών, τη συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσίες για την εξυπηρέτηση των πολιτών και τη διασφάλιση της αποδοτικής λειτουργίας των διοικητικών διαδικασιών. Διαχειρίζεται επίσης, τη διακίνηση αλληλογραφίας, τηρεί στατιστικά στοιχεία και αναφορές και παρέχει διοικητική υποστήριξη στις εσωτερικές λειτουργίες της Διεύθυνσης.
Κωδικός ΓΠ
2.6
Έκδοση
1
Ημερομηνία τροποποίησης
11-07-2025
Φορέας & Οργανική Μονάδα
Φορέας
ΔΗΜΟΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΠΟΝΤΙΩΝ ΝΗΣΩΝ
Πληροφορίες φορέα
Οργανική Μονάδα
ΤΜΗΜΑ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗΣ
Ιεραρχία
ΔΗΜΑΡΧΟΣ | ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ | ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΚΕΠ | ΤΜΗΜΑ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗΣ
Τόπος εργασίας
Προσωπικό
Κατηγορία προσωπικού
ΠΟΛΙΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ
Εργασιακή σχέση
ΜOΝΙΜΟΙ ΥΠAΛΛΗΛΟΙ ΤΟΥ ΔΗΜΟΣIΟΥ /ΔΙΚΑΣΤΙΚΟI ΛΕΙΤΟΥΡΓΟI /ΔΗΜOΣΙΟΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟI
Κατηγορία εκπαίδευσης
ΠΕ
Κλάδος
ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ
Ειδικότητα
ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ
Γενικό προφίλ
Βαθμοί
Α΄
Β΄
Γ΄
Δ΄
Πλαίσιο τυπικών προσόντων
Προσόντα βάση ΠΔ 85/2022
Κύρια καθήκοντα
Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).
Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.
Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.
Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου
Υποδοχή και Διαχείριση Αιτημάτων Πολιτών:
- Υποδέχεται αιτήματα πολιτών μέσω των θυρίδων δημόσιας διοίκησης (gov.gr, eugo.gov.gr) και από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πολιτών.
- Καταγράφει και παρακολουθεί την πορεία των αιτημάτων για να διασφαλίσει την εμπρόθεσμη διεκπεραίωση τους.
Προώθηση και Παρακολούθηση Αιτημάτων:
- Προωθεί τα αιτήματα στις αρμόδιες υπηρεσίες για τη διεκπεραίωσή τους και παρακολουθεί την υλοποίηση των διαδικασιών σύμφωνα με τις νόμιμες προθεσμίες.
- Αξιολογεί την εξέλιξη των αιτημάτων και παρέχει ενημέρωση στους πολίτες για την πορεία των υποθέσεών τους.
Αλληλογραφία και Πρωτόκολλο:
- Διεκπεραιώνει την αλληλογραφία του Τμήματος, τηρεί το πρωτόκολλο εισερχομένων και εξερχομένων εγγράφων.
- Διασφαλίζει τη σωστή αρχειοθέτηση των εγγράφων και τηρεί αρχείο για τη διακίνηση της αλληλογραφίας.
Στατιστικά Στοιχεία και Αναφορές:
- Συλλέγει και επεξεργάζεται τα στατιστικά δεδομένα και τα στοιχεία απολογισμού της Διεύθυνσης, παρέχοντας αναφορές για την εκτίμηση της απόδοσης.
Διοικητική Υποστήριξη:
- Παρέχει διοικητική υποστήριξη στο Τμήμα, διεκπεραιώνοντας διάφορες διοικητικές διαδικασίες για την εύρυθμη λειτουργία του.
- Συντάσσει και διαχειρίζεται έγγραφα, αναφορές και πρακτικά σύμφωνα με τις απαιτήσεις της υπηρεσίας.
Διαχείριση Αδειών και Παρουσιολόγιου:
- Εκδίδει το παρουσιολόγιο και απουσιολόγιο των υπαλλήλων σύμφωνα με τις οδηγίες του Τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού.
- Διαχειρίζεται τις αιτήσεις αδειών των υπαλλήλων και ενημερώνει για τις σχετικές εγκρίσεις και διαδικασίες.
Παροχή Πληροφοριών στο Κοινό:
- Παρέχει πληροφορίες στους πολίτες σχετικά με τις υπηρεσίες του Τμήματος και τις διαδικασίες που αφορούν τις αιτήσεις τους.
- Απαντά σε ερωτήματα και διευκρινίσεις, τόσο ηλεκτρονικά όσο και τηλεφωνικά.
Διαχείριση Παραπόνων και Προτάσεων:
- Υποδέχεται και καταγράφει τα παράπονα και τις προτάσεις των πολιτών για τη βελτίωση των υπηρεσιών και προβαίνει σε εισηγήσεις για την βελτίωση των διοικητικών διαδικασιών.
Άλλες Διοικητικές Αρμοδιότητες:
- Εκτελεί κάθε άλλη αρμοδιότητα που προβλέπεται από τις ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις και είναι απαραίτητη για τη σωστή λειτουργία του Τμήματος.
Επιθυμητές γνώσεις
Διαδικασίες διοικητικής πρακτικής και οργάνωσης.
Δομή, αρμοδιότητες και στελέχωση της υπηρεσίας.
Βασικές γνώσεις κώδικα διοικητικής διαδικασίας και της ισχύουσας νομοθεσίας ως προς τα θέματα που άπτονται της αρμοδιότητος της υπηρεσίας του.
Γνώση χειρισμού Η/Υ καθώς και τυχόν ειδικές εφαρμογές ή αυτοματισμούς γραφείου.
Κανονιστικό πλαίσιο στο οποίο λειτουργεί η Υπηρεσία/ Οργανισμός
Δεξιότητες
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΓΝΩΣΗΣ
Μέτριο
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ & ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΗΓΕΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΜΑΔΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ
Υψηλό
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ
Μέτριο
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ
Υψηλό
ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο