Πληροφορίες θέσης
Υπάλληλος γραμματειακής υποστήριξης
5906612234
•
ΔΗΜΟΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΥΔΡΕΥΣΗΣ ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗΣ (Δ.Ε.Υ.Α.) ΘΑΣΟΥ
Βασικές πληροφορίες
Κωδικός
5906612234
Τίτλος
Υπάλληλος γραμματειακής υποστήριξης
Σύντομη περιγραφή της εργασίας
Συμβάλλει στην εύρυθμη λειτουργία της υπηρεσίας και στην εκτέλεση των δραστηριοτήτων της, παρέχοντας υποστήριξη σε οργανωτικά και λειτουργικά θέματα.
Κωδικός ΓΠ
2.1
Έκδοση
1
Ημερομηνία τροποποίησης
30-04-2026
Φορέας & Οργανική Μονάδα
Φορέας
ΔΗΜΟΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΥΔΡΕΥΣΗΣ ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗΣ (Δ.Ε.Υ.Α.) ΘΑΣΟΥ
Πληροφορίες φορέα
Οργανική Μονάδα
ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ ΑΙΤΗΣΕΩΝ
Ιεραρχία
ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ | ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ | ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ, ΕΚΔΟΣΗΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ | ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ ΑΙΤΗΣΕΩΝ
Τόπος εργασίας
Προσωπικό
Κατηγορία προσωπικού
ΠΟΛΙΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ
Εργασιακή σχέση
ΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΑΟΡΙΣΤΟΥ ΧΡΟΝΟΥ
Κατηγορία εκπαίδευσης
ΔΕ
Κλάδος
ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ - ΛΟΓΙΣΤΙΚΟΥ
Ειδικότητα
ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ–ΛΟΓΙΣΤΙΚΟΥ
Γενικό προφίλ
Βαθμοί
Πλαίσιο τυπικών προσόντων
Προσόντα βάση ΠΔ 85/2022
Κύρια καθήκοντα
Τήρηση πρωτοκόλλου (ηλεκτρονικό και φυσικό) της υπηρεσίας στην οποία υπηρετεί
Τήρηση, ενημέρωση και αρχειοθέτηση εγγράφων και φακέλων της υπηρεσίας του.
Κατάρτιση και διεκπεραίωση διοικητικών εγγράφων.
Εξυπηρέτηση και πληροφόρηση των συναλλασσομένων για θέματα της υπηρεσίας.
Η παραλαβή, καταχώριση, επεξεργασία και διεκπεραίωση αιτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών καταναλωτών.
Η εξυπηρέτηση καταναλωτών σε θέματα συνδέσεων, διακοπών και επανασυνδέσεων Ύδρευσης και Αποχέτευσης.
Η τήρηση και ενημέρωση αρχείων και μητρώων που αφορούν καταναλωτές και αιτήματα.
Η συνεργασία με την Τεχνική Υπηρεσία για την υλοποίηση εργασιών που προκύπτουν από αιτήματα καταναλωτών.
Η παροχή στοιχείων και δεδομένων για τη σύνταξη αναφορών και στατιστικών.
Η εφαρμογή των προβλεπόμενων διαδικασιών εξυπηρέτησης και επικοινωνίας με το κοινό.
Η παραλαβή αιτήσεων νέας σύνδεσης, διακοπής, επανασύνδεσης και η εξέταση δικαιολογητικών για νέα συμβόλαια, τροποποιήσεις ή διακοπές συνδέσεων.
Η εκτέλεση της επικοινωνίας μέσω email και η διαχείριση αιτημάτων από την ψηφιακή πύλη της Δ.Ε.Υ.Α.
Η διενέργεια επιτόπιας αυτοψίας και τη συγκέντρωση και καταγραφή των αναγκαίων στοιχείων για την υποστήριξη της εξέτασης των αιτημάτων από τα αρμόδια Τμήματα, σύμφωνα με τις ισχύουσες διαδικασίες.
Η προετοιμασία και υποστήριξη της διαδικασίας έκδοσης τελών και αδειών σύνδεσης με τα δίκτυα Ύδρευσης και Αποχέτευσης, σύμφωνα με τις εγκρίσεις των αρμοδίων οργάνων.
Η διενέργεια αυτοψιών για τη διαπίστωση και καταγραφή της ολοκλήρωσης των εργασιών σύνδεσης, διακοπής ή επανασύνδεσης υδροδότησης, σύμφωνα με τις εκδοθείσες εντολές και τις προβλεπόμενες διαδικασίες.
Η κατάρτιση, τροποποίηση και ανάκληση συμβολαίων με καταναλωτές, σύμφωνα με τις εγκρίσεις των αρμοδίων οργάνων.
Η έγγραφη ή ψηφιακή ενημέρωση του καταναλωτή για την έκβαση του αιτήματός του.
Η οργάνωση, ενημέρωση και ασφαλή τήρηση του φυσικού και ψηφιακού αρχείου μητρώου καταναλωτών και δεδομένων, καθώς και του ιστορικού επικοινωνίας με τους καταναλωτές, με σκοπό τη διασφάλιση της άμεσης ανάκτησης πληροφοριών και τη βέλτιστη διαχείριση των σχέσεων με το κοινό.
Η ψηφιοποίηση των φυσικών φακέλων και η ηλεκτρονική αρχειοθέτηση των δικαιολογητικών.
Η εξυπηρέτηση και ικανοποίηση των αιτημάτων και των ευλόγων παραπόνων. Όταν δεν βρίσκουν άμεση ικανοποίηση, οι υποθέσεις παραπέμπονται στα αρμόδια τμήματα.
Η διεκπεραίωση αιτήσεων που αφορούν παλαιούς καταναλωτές για τυχόν παλαιά χρέη.
Η παρακολούθηση σε καθημερινή βάση των καρτελών καταναλωτών.
Καθήκοντα που δεν αναφέρονται με συγκεκριμένο τρόπο περιεχομένου εργασίας στις επί μέρους διοικητικές ενότητες, αλλά εντάσσονται στο ουσιαστικό περιεχόμενο αυτών, μπορούν να ανατίθενται με βασικό στόχο της πλήρους απασχόλησης σύμφωνα με τις ανάγκες της υπηρεσίας.
Επιθυμητές γνώσεις
Βασικές γνώσεις του κώδικα διοικητικής διαδικασίας, του κώδικα δημοσίων πολιτικών διοικητικών υπαλλήλων και υπαλλήλων ΝΠΔΔ
Γνώση της ισχύουσας νομοθεσίας ως προς τα θέματα που άπτονται της αρμοδιότητος της οργανικής μονάδος στην οποία υπηρετεί.
Γνώση χειρισμού Η/Υ καθώς και τυχόν ειδικές εφαρμογές ή αυτοματισμούς γραφείου.
Δεξιότητες
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΓΝΩΣΗΣ
Μέτριο
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ & ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΗΓΕΤΙΚΟΤΗΤΑ
Χαμηλό
ΟΜΑΔΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ
Υψηλό
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ
Μέτριο
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ
Μέτριο
ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο