Εξυπηρετεί τους πολίτες παρέχοντας πληροφόρηση και καθοδήγηση κατά την πρόσβαση τους στις κοινωνικές υπηρεσίες και συμβουλευτική και υποστήριξη στις ευάλωτες κοινωνικά ομάδες.

Συνεργάζεται με τις αρμόδιες υπηρεσίες και τους φορείς που επιλαμβάνονται θέματα ευπαθών κοινωνικά ομάδων, οικογενειών και παιδιών, ηλικιωμένων, ΑΜΕΑ καθώς και ομάδων που τελούν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, με σκοπό την κοινωνικοποίηση και την αποϊδρυματοποίηση των ατόμων που ανήκουν στις παραπάνω κοινωνικές ομάδες.

Διενεργεί επιτόπιους ελέγχους και επισκέψεις, καταρτίζει το κοινωνικό, οικογενειακό και ατομικό ιστορικό και συντάσσει κοινωνικές εκθέσεις για τους ελέγχους και τα άτομα που διερευνά που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως υλικό στα δικαστήρια.

Αναπτύσσει και εφαρμόζει ψυχοκοινωνικά εργαλεία και πρωτόκολλα.

Διερευνά, αξιολογεί και υποβάλει προτάσεις σε συνεργασία με διεπιστημονικές ομάδες για την επίλυση των κοινωνικών προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι ευπαθείς ομάδες, οι κοινωνικά αποκλεισμένες ή καταπιεζόμενες ομάδες του πληθυσμού, οι ομάδες που τελούν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, οι οικογένειες, οι ΑΜΕΑ κ.λπ., βάσει των εξειδικευμένων επιστημονικών γνώσεων, των μεθοδολογικών εργαλείων κ.λπ. Διεξάγει και συντάσσει την κοινωνική έρευνα στις περιπτώσεις που κρίνεται απαραίτητο. Στηρίζει συστηματικά και προγραμματισμένα , σε ατομική ή ομαδική βάση τους περιθαλπόμενους που αντιμετωπίζουν προσωπικά ή άλλα είδους προβλήματα. Συνεργάζεται με ειδικούς επιστήμονες (ψυχιάτρους, ψυχολόγους, δικηγόρους κλπ) καθώς και με αρμόδιες Δικαστικές και Αστυνομικές Αρχές, με στόχο τη διασφάλιση της ψυχοσυναισθηματικής και σωματικής υγείας των περιθαλπομένων που προστατεύονται από το Ίδρυμα, πάντοτε προς όφελος των τελευταίων. Συνεργάζεται με τους υπεύθυνους παιδαγωγικής καθοδήγησης και συμβουλευτικής υποστήριξης των σχολικών μονάδων , με κέντρα ψυχικής υγείας , με κέντρα πρόληψης, καθώς και με κάθε φορέα που υποστηρίζει το έργο της. Υποστηρίζει και προωθεί τα κοινωνικά δικαιώματα των θεραπευομένων διευρύνοντας και αξιοποιώντας κάθε είδους κοινωνικοπρονοιακών παροχών – υπηρεσιών πηγών και προγραμμάτων υποστήριξης της κοινότητας. Τήρηση ατομικών φακέλων περιθαλπομένων.