Εισηγείται και συντάσσει διοικητικά έγγραφα που άπτονται των αρμοδιοτήτων της Υπηρεσιακής μονάδας, εφαρμόζοντας την κείμενη νομοθεσία.
Εξυπηρετεί τους συναλλασσομένους με την υπηρεσία του.
Αναλαμβάνει πρωτοβουλίες για την επιτυχή ολοκλήρωση των θεμάτων που του ανατίθενται
Προτείνει τρόπους βελτίωσης της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας της λειτουργίας και της οργάνωσης της υπηρεσίας.
Συγκεντρώνει τις προτάσεις των Διευθύνσεων της ΕΒΕ και εισηγείται για την κατάρτιση του στρατηγικού σχεδίου και των ετήσιων επιχειρησιακών σχεδίων, παρακολουθεί την πορεία υλοποίησής τους και εισηγείται για την αναθεώρησή τους.
Συντονίζει και παρακολουθεί την εφαρμογή του συστήματος της ετήσιας στοχοθεσίας της ΕΒΕ.
Εισηγείται και επικαιροποιεί, σε συνεργασία με τις Διευθύνσεις, τις πολιτικές και τους κανονισμούς λειτουργίας της ΕΒΕ και παρακολουθεί την εφαρμογή τους.
Παραλαμβάνει στοιχεία από τις Διευθύνσεις και συντάσσει τις ετήσιες εκθέσεις αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών της ΕΒΕ.
Σχεδιάζει και συντονίζει έρευνες ικανοποίησης κοινού και συντάσσει σχετικές εκθέσεις και εισηγήσεις για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών της ΕΒΕ.
Μεριμνά για τη λειτουργία μηχανισμού υποβολής και διαχείρισης αιτημάτων των χρηστών της ΕΒΕ για τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση δυσλειτουργιών.
Αναζητά συνεργασίες, παρακολουθεί συστηματικά τις εθνικές και διεθνείς εξελίξεις στον τομέα των βιβλιοθηκών και μεριμνά για την εφαρμογή καλών πρακτικών για τη διαρκή βελτίωση της ποιότητας των λειτουργιών και υπηρεσιών της ΕΒΕ.
Χειρίζεται όποια άλλη διοικητική υπόθεση του/της ανατεθεί στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της οργανικής μονάδας.