Εισηγείται και συντάσσει διοικητικά έγγραφα που άπτονται των αρμοδιοτήτων της Υπηρεσιακής μονάδας, εφαρμόζοντας την κείμενη νομοθεσία.
Εξυπηρετεί τους συναλλασσομένους με την υπηρεσία του.
Αναλαμβάνει πρωτοβουλίες για την επιτυχή ολοκλήρωση των θεμάτων που του ανατίθενται
Προτείνει τρόπους βελτίωσης της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας της λειτουργίας και της οργάνωσης της υπηρεσίας.
Σχεδιάζει και υλοποιεί την στρατηγική για την απλούστευση των διαδικασιών σε όλο το δημόσιο τομέα σε συνεργασία με κάθε εμπλεκόμενο φορέα, δημόσιο ή ιδιωτικό.
Εισηγείται τομεακές ή θεματικές πολιτικές και δράσεις απλούστευσης διαδικασιών.
Μελετά και παρακολουθεί βέλτιστες πρακτικές, ευρωπαϊκών και άλλων χωρών, στον τομέα της απλούστευσης και ανασχεδιασμού διοικητικών διαδικασιών και την προσαρμογή στην ελληνική δημόσια διοίκηση.
Προτυποποιεί και Πιστοποιεί τις διοικητικές διαδικασίες βάσει ευρωπαϊκών και διεθνών προτύπων.
Ανασχεδιάζει και απλουστεύει τις διαδικασίες των δημόσιων υπηρεσιών και φορέων, σε συνεργασία με τις υπηρεσίες τους.
Ερευνά και εισηγείται την τροποποίηση νομοθετικών και κανονιστικών διατάξεων.
Διαμορφώνει επιχειρησιακές διαδικασίες για τη συμπαραγωγή υπηρεσιών με άλλους φορείς του Δημοσίου, με τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.
Αναπτύσσει και διαχειρίζεται τα πρότυπα παροχής υπηρεσιών από τους φορείς της Δημόσιας Διοίκησης και του σχετικού κανονιστικού πλαισίου.
Συντονίζει και παρακολουθεί τους αρμόδιους φορείς του δημόσιου και του ευρύτερου δημόσιου τομέα για την απλούστευση των διαδικασιών που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της Οδηγίας 2006/123/Ε.Κ., όπως ενσωματώθηκε με τον ν. 3844/2010 (Α 63), σχετικά με τις υπηρεσίες στην εσωτερική αγορά και την έκδοση εγκυκλίων οδηγιών, καθώς και τον έλεγχο της συμμόρφωσής τους με την ενωσιακή νομοθεσία.
Τηρεί, ενημερώνει και επικαιροποιεί το Μητρώο Διαδικασιών Ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης, με τις μεταβολές απλούστευσης ή και ψηφιοποίησης που υφίστανται στο σύνολό τους οι διοικητικές διαδικασίες της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης.
Καταγράφει, αποτυπώνει και μοντελοποιεί τις υφιστάμενες διοικητικές διαδικασίες των δημοσίων υπηρεσιών και φορέων και καταγράφει τις απαιτούμενες υποστηρικτικές εγγραφές, σε συνεργασία με τις υπηρεσίες τους.
Αναλαμβάνει τη συνεχή βελτίωση και επικαιροποίηση του Μητρώου για τη διασφάλιση της φιλικότητας προς τους χρήστες.