Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.

Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.

Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου

Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.). Μεριμνά για την ολοκλήρωση της παραλαβής των αιτημάτων των πολιτών μέχρι την έκδοση της τελικής πράξης από το Γραφείο ή το Τμήμα Εσωτερικής Ανταπόκρισης, σε συνεργασία με τις καθ'ύλην αρμόδιες υπηρεσίες και σύμφωνα με τον κεντρικό σχεδιασμό. Μεριμνά για την παροχή υπηρεσιών προς τους πολίτες(επικύρωση εγγράφων, θεώρησης γνησίου υπογραφής ,κλπ εξωτερικών εφαρμογών της Πύλης ERMIS