Εισηγείται και συντάσσει διοικητικά έγγραφα που άπτονται των αρμοδιοτήτων της Υπηρεσιακής μονάδας, εφαρμόζοντας την κείμενη νομοθεσία.
Εξυπηρετεί τους συναλλασσομένους με την υπηρεσία του.
Αναλαμβάνει πρωτοβουλίες για την επιτυχή ολοκλήρωση των θεμάτων που του ανατίθενται
Προτείνει τρόπους βελτίωσης της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας της λειτουργίας και της οργάνωσης της υπηρεσίας.
Διαμορφώνει και εφαρμόζει δημόσιες πολιτικές μέτρησης της αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας και εφαρμόζει πολιτικές για τη συγκριτική επίδοση των υπηρεσιών.
Εντοπίζει τις καλύτερες πρακτικές αναφορικά με θέματα στοχοθεσίας, δεικτών μέτρησης αποδοτικότητας, αποτελεσματικότητας και ποιότητας, καθώς και τη διάδοσή τους σε άλλες υπηρεσίες, παρακολουθεί τις εφαρμογές τους και την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων τους.
Οργανώνει διαδικασίες βράβευσης των υπηρεσιών που διακρίνονται για την αποδοτικότητα και την
αποτελεσματικότητά τους.
Σχεδιάζει και εφαρμόζει πολιτικές αυτoαξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών μέσω προτύπων διοίκησης ολικής ποιότητας, Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (Κ.Π.Α.).
Διεξάγει έρευνες αποδοτικότητας των υπηρεσιών, συλλέγει σχετικά στοιχεία και δεδομένα, τα επεξεργάζεται και παρακολουθεί την εξέλιξή τους.
Διαμορφώνει πολιτικές πιστοποίησης δημόσιων υπηρεσιών και εισάγει πρότυπα πιστοποίησης.
Προωθεί και εφαρμόζει δημόσιες πολιτικές κοινωνικής ευθύνης και καθιερώνει δείκτες κοινωνικής ευθύνης των δημόσιων υπηρεσιών.
Εισηγείται και οργανώνει διαγωνισμούς κοινωνικής ευθύνης μεταξύ των δημόσιων υπηρεσιών.
Συνεργάζεται συστηματικά με διακρατικά δίκτυα και φορείς τόσο του εσωτερικού όσο και του εξωτερικού για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών.