Τήρηση πρωτοκόλλου (ηλεκτρονικό και φυσικό) της υπηρεσίας στην οποία υπηρετεί

Τήρηση, ενημέρωση και αρχειοθέτηση εγγράφων και φακέλων της υπηρεσίας του.

Κατάρτιση και διεκπεραίωση διοικητικών εγγράφων.

Εξυπηρέτηση και πληροφόρηση των συναλλασσομένων για θέματα της υπηρεσίας.

Καταγραφή των αιτημάτων, παράπονα και προτάσεις των πολιτών που υποβάλλονται με κάθε μέσο (τηλεφωνικά, προσωπικά, γραπτά ή ψηφιακά) σχετικά με τη βελτίωση της καθημερινότητας και της ποιότητας ζωής και μεριμνά για την ικανοποίησή τους, μέσω των αρμοδίων δημοτικών υπηρεσιών.

Λειτουργία του Γραφείου σε 24ωρη βάση επικοινωνίας με τους δημότες, κάνοντας χρήση των σύγχρονων τεχνικών μέσων (Η/Υ, e-mail, Fax, τηλέφωνο, μαγνητική καταγραφή των μηνυμάτων κ.α)

Συλλογή και καταγραφή των αιτημάτων και παραπόνων των πολιτών, τα οποία διοχετεύονται στις αντίστοιχες δημοτικές υπηρεσίες ή άλλους Φορείς κατά λόγω αρμοδιότητας και παρακολουθεί την εξέλιξη ικανοποίησής τους.

Μετά την ολοκλήρωση των θετικών ενεργειών ή ακόμη και επί αδυναμίας ικανοποίησης των αιτημάτων, ενημερώνει σχετικά τους αιτούντες πολίτες ή τους Αρμόδιους Φορείς.

Δημιουργία αρχείου επικοινωνίας με τους πολίτες και εξαγωγή στατιστικών στοιχείων παραπόνων, αιτημάτων και υποδείξεων καθώς και θεραπείας των αιτημάτων, σύμφωνα με τα οποία ενημερώνει το Δήμαρχο, τον Αντιδήμαρχο Καθημερινότητας και τους Αντιδημάρχους και το Δημοτικό Συμβούλιο, προφορικά ή και με σχετική έκθεση.

Διασφαλίζει τη δυνατότητα άμεσης επικοινωνίες με το Γραφείο σε 24ωρη βάση, από άτομα που τυχόν έχουν έκτακτη ανάγκη και χρειάζονται υποστήριξη από τις κοινωνικές δομές του Δήμου και άλλων Φορέων. Ενεργεί κατάλληλα για την παροχή της ανάλογης συνδρομής.

Συνεργάζεται με όλες τις δημοτικές υπηρεσίες ιδίως όμως με τους Δημοτικούς Ανταποκριτές για την συντονισμένη αντιμετώπιση όλων των σχετικών θεμάτων που αφορούν την καθημερινότητα του πολίτη και την από κοινού βελτίωσης της ποιότητας ζωής των δημοτών.