Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).

Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.

Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.

Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου

1. Η διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων και η επιμέλεια των τηλεφωνικών συνδέσεων με την κατάλληλη υπηρεσία. 2. Η παροχή πληροφοριών στους πολίτες. 3. Η τήρηση αρχείου κλήσεων τηλεφωνικού κέντρου 4. Η εκτέλεση των εντολών και των καθηκόντων που ανατίθενται από τον Προϊστάμενο του τμήματος.