Εξυπηρετεί τους πολίτες παρέχοντας πληροφόρηση και καθοδήγηση κατά την πρόσβαση τους στις κοινωνικές υπηρεσίες και συμβουλευτική και υποστήριξη στις ευάλωτες κοινωνικά ομάδες.

Συνεργάζεται με τις αρμόδιες υπηρεσίες και τους φορείς που επιλαμβάνονται θέματα ευπαθών κοινωνικά ομάδων, οικογενειών και παιδιών, ηλικιωμένων, ΑΜΕΑ καθώς και ομάδων που τελούν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, με σκοπό την κοινωνικοποίηση και την αποϊδρυματοποίηση των ατόμων που ανήκουν στις παραπάνω κοινωνικές ομάδες.

Διενεργεί επιτόπιους ελέγχους και επισκέψεις, καταρτίζει το κοινωνικό, οικογενειακό και ατομικό ιστορικό και συντάσσει κοινωνικές εκθέσεις για τους ελέγχους και τα άτομα που διερευνά που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως υλικό στα δικαστήρια.

Αναπτύσσει και εφαρμόζει ψυχοκοινωνικά εργαλεία και πρωτόκολλα.

Διερευνά, αξιολογεί και υποβάλει προτάσεις σε συνεργασία με διεπιστημονικές ομάδες για την επίλυση των κοινωνικών προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι ευπαθείς ομάδες, οι κοινωνικά αποκλεισμένες ή καταπιεζόμενες ομάδες του πληθυσμού, οι ομάδες που τελούν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, οι οικογένειες, οι ΑΜΕΑ κ.λ.π., βάσει των εξειδικευμένων επιστημονικών γνώσεων, των μεθοδολογικών εργαλείων κλ.π..

Συμμετέχει σε δράσεις που στοχεύουν στην υποστήριξη, πρόληψη και φροντίδα της υγείας των δημοτών με την ίδρυση και λειτουργία εγκαταστάσεων για την παροχή υπηρεσιών υγείας και την προαγωγή της ψυχικής υγείας.

Ενημέρωση εξυπηρετούμενου, αξιολόγηση ιεράρχηση αναγκών, λήψη κοινωνικού ιστορικού, ενημέρωση εξυπηρετούμενου για υπηρεσίες και δυνατότητες,παραπομπή, εάν απαιτείται.

Υποστηρικτική κοινωνική εργασία.

Κοινωνική στήριξη της οικογένειας: ενημέρωση φροντιστή οικογένειας για υπηρεσίες και δυνατότητες, αξιολόγηση και ιεράρχηση αναγκών οικογένειας λήψη ιστορικού οικογένειας, υποστηρικτική κοινωνική εργασία οικογένειας.

Διαμεσολάβηση σε δημόσιες υπηρεσίες, ασφαλιστικούς οργανισμούς, υγειονομικές, υπηρεσίες υγείας, γιατρούς, ιατρικά κέντρα, νοσοκομεία και συνοδεία, αν απαιτηθεί.

Όλες οι ανωτέρω αρμοδιότητες, καθώς και οποιεσδήποτε ενέργειες κρίνονται αναγκαίες στα πλαίσια της υποστήριξης των ατόμων που εντάσσονται στο πρόγραμμα,υλοποιούνται με την μετακίνηση των υπηρετούντων από την έδρα της δομής προς την οικία ωφελούμενου. Η Δομή, για την εκπλήρωση του σκοπού της μπορεί να αξιοποιεί εθελοντές διαφόρων ειδικοτήτων αλλά και εθελοντές κοινωνικής αλληλεγγύης σε συνεργασία με τον αρμόδιο τομέα εθελοντισμού της Υπηρεσίας και του Δήμου.