Πληροφορίες θέσης
Υπεύθυνος πληροφόρησης και εξυπηρέτησης κοινού
4460725279
•
ΔΗΜΟΣ ΠΕΡΙΣΤΕΡΙΟΥ
Βασικές πληροφορίες
Κωδικός
4460725279
Τίτλος
Υπεύθυνος πληροφόρησης και εξυπηρέτησης κοινού
Σύντομη περιγραφή της εργασίας
Μεριμνά για την παροχή πληροφοριών, την παραλαβή, τον έλεγχο των δικαιολογητικών και τη διεκεπεραίωση των αιτημάτων των πολιτών με στόχο την άρτια, αποτελεσματική και ταχεία εξυπηρέτησή τους.
Κωδικός ΓΠ
2.6
Έκδοση
3
Ημερομηνία τροποποίησης
11-09-2024
Φορέας & Οργανική Μονάδα
Φορέας
ΔΗΜΟΣ ΠΕΡΙΣΤΕΡΙΟΥ
Πληροφορίες φορέα
Οργανική Μονάδα
ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ
Ιεραρχία
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΚΕΠ | ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ
Τόπος εργασίας
Προσωπικό
Κατηγορία προσωπικού
ΠΟΛΙΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ
Εργασιακή σχέση
ΜOΝΙΜΟΙ ΥΠAΛΛΗΛΟΙ ΤΟΥ ΔΗΜΟΣIΟΥ /ΔΙΚΑΣΤΙΚΟI ΛΕΙΤΟΥΡΓΟI /ΔΗΜOΣΙΟΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟI
Κατηγορία εκπαίδευσης
ΔΕ
Κλάδος
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ
Ειδικότητα
ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Η/Υ
Γενικό προφίλ
Βαθμοί
Α΄
Β΄
Γ΄
Δ΄
Πλαίσιο τυπικών προσόντων
Προσόντα βάση ΠΔ 85/2022
Κύρια καθήκοντα
Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).
Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.
Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου
Υποδέχεται τους πολίτες στο ΚΕΠ. Κατευθύνει τους πολίτες στις κατάλληλες θέσεις εργασίας, ανάλογα µε τις διαδικασία που θέλουν να διεκπεραιώσουν. Υποδέχεται τα τηλεφωνήµατα των πολιτών στο τηλεφωνικό κέντρο του κάθε ΚΕΠ.
Ενηµερώνει και πληροφορεί τους πολίτες για τις ενέργειες που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση διοικητικών υποθέσεων από δηµόσιες υπηρεσίες καθώς και για τις αρµοδιότητες και τις διαδικασίες των ΚΕΠ µε τα απαιτούµενα κάθε φορά δικαιολογητικά.
Δίδει στους πολίτες πληροφοριακά ή άλλα έντυπα, όπως υπεύθυνες δηλώσεις, εξουσιοδοτήσεις για τις διαδικασίες των ΚΕΠ
Παραλαµβάνει τις αιτήσεις των πολιτών για την διεκπεραίωση υποθέσεών τους - οι οποίες εµπίπτουν στις αρµοδιότητες των ΚΕΠ - µε τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Σε περίπτωση που απαιτούνται δικαιολογητικά, τα οποία δεν υποβάλλονται µαζί µε την αίτηση και µπορούν να ζητηθούν υπηρεσιακά, τα αναζητά από τις αρµόδιες Υπηρεσίες.
Παρέχει διάφορες υπηρεσίες στους πολίτες που δεν απαιτούν έγγραφο αίτηµα π.χ. επικύρωση διοικητικών εγγράφων, θεώρηση γνησίου υπογραφής, βεβαιώσεις ταυτοπροσωπίας ανηλίκων.
Διεκπεραιώνει τις διαδικασίες άµεσης εξυπηρέτησης των πολιτών µε on line πρόσβαση στα πληροφοριακά συστήµατα της δηµόσιας διοίκησης
Υποδέχεται αιτήσεις πολιτών µέσω της διαδικτυακής Πύλης της δηµόσιας διοίκησης ΕΡΜΗΣ και του κεντρικού Πανελλαδικού Τηλεφωνικού Κέντρου εξυπηρέτησης πολιτών, η διεκπεραίωση των οποίων εµπίπτει στις αρµοδιότητες των ΚΕΠ. Εκτελεί τις διαδικασίες σχετικές µε τα ψηφιακά πιστοποιητικά της διαδικτυακής Πύλης της δηµόσιας διοίκησης ΕΡΜΗΣ π.χ. φυσική ταυτοποίηση, ψηφιακές υπογραφές.
Γενικότερα, υποδέχεται αιτήµατα για κάθε διοικητική διαδικασία αρµοδιότητας των ΚΕΠ, όπως περιγράφεται κάθε φορά στις κοινές αποφάσεις του αρµόδιου για τα ΚΕΠ Υπουργού και του κατά περίπτωση αρµόδιου Υπουργού.
Διαβιβάζει τις αιτήσεις των πολιτών µε τα δικαιολογητικά τους, για έλεγχο, διεκπεραίωση ή ειδική αρχειοθέτηση όπου απαιτείται στο Τµήµα Εσωτερικής Ανταπόκρισης
Παραλαµβάνει από το Τµήµα Εσωτερικής Ανταπόκρισης τα τελικά έγγραφα που έχουν ζητηθεί από τους πολίτες σε έντυπη ή ηλεκτρονική µορφή και µεριµνά για την παράδοσή τους σε αυτούς.
Δίδει στοιχεία σχετικά µε παράπονα ή καταγγελίες πολιτών και ελεγκτικών ή άλλων φορέων της δηµόσιας διοίκησης που έχουν σχέση µε τις αρµοδιότητές του
Η κατάρτιση, µελέτη του νοµοθετικού πλαισίου, των σχετικών εγκυκλίων και ενηµέρωση για το σύνολο των αρµοδιοτήτων του ΟΕΥ που αφορούν το Τµήµα στο οποίο εργάζεται.
Σε περιπτώσεις έκτακτων αναγκών της Υπηρεσίας, µπορεί να ανατεθούν στους υπαλλήλους έκτακτα πλήρη ή ορισµένα καθήκοντα των : Υπαλλήλων Τµήµατος Εσωτερικής Ανταπόκρισης-υπαλλήλων ελέγχου-αρχείου, Τµήµατος Εσωτερικής Ανταπόκρισης, σε όλα τα ΚΕΠ του Δήμου Περιστερίου.
Στους υπαλλήλους της Θέσης Εργασίας, σύµφωνα µε τους κανονισµούς της Υπηρεσίας, µπορεί να ανατεθούν τα έκτακτα/παράλληλα καθήκοντα µελών επιτροπών αξιολόγησης ή παραλαβής υλικών/υπηρεσιών
Στους υπαλλήλους της Θέσης Εργασίας, σύµφωνα µε τη κρίση της Υπηρεσίας, µπορεί να ανατεθούν
τα έκτακτα/παράλληλα καθήκοντα µελών επιτροπών εντός της δ/νσης ΚΕΠ για τη µελέτη, διερεύνηση, εκτέλεση ειδικών εργασιών του κύριου αντικειµένου της.
Επιθυμητές γνώσεις
Νοµοθετικό πλαίσιο των διαδικασιών των ΚΕΠ
Βασικές αρχές της δηµόσιας διοίκησης και λειτουργίας δηµόσιων Υπηρεσιών και Οργανισµών
Επιθυµητή η γνώση Αγγλικών ή άλλων ξένων γλωσσών
Δεξιότητες
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΓΝΩΣΗΣ
Μέτριο
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ & ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΗΓΕΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΜΑΔΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ
Υψηλό
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ
Μέτριο
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ
Υψηλό
ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο