Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).

Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.

Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.

Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου

Στις αρμοδιότητές του περιλαμβάνεται: Η τήρηση Μητρώου Καταναλωτών με το άνοιγμα καρτέλας για κάθε καταναλωτή και καταχώρηση κάθε μεταβολής του. Η εισαγωγή των ενδείξεων, των λοιπών χρεώσεων και ο υπολογισμός των λογαριασμών. Η έκδοση των λογαριασμών και η παράδοσή τους στο γραφείο διανομής λογαριασμών. Η έκδοση βεβαιωτικών καταλόγων, κατάστασης ταμείου και γενικά κάθε κατάστασης που αφορά τους καταναλωτές και η παράδοσή τους στο λογιστήριο. Ο έλεγχος μη φυσιολογικών ενδείξεων των υδρομέτρων (υπερβολικές ενδείξεις). Η παρακολούθηση βεβαιωθέντων και εισπραχθέντων εσόδων με σκοπό την ενημέρωση του λογιστηρίου. Η τήρηση αρχείου σε θέματα του γραφείου. Η παρακολούθηση ανεξόφλητων λογαριασμών και επαναβεβαίωση αυτών σε περίπτωση μη πληρωμής. Η παρακολούθηση διακοπών και επανασυνδέσεων παροχών των καταναλωτών.