Εξυπηρετεί τους πολίτες παρέχοντας πληροφόρηση και καθοδήγηση κατά την πρόσβαση τους στις κοινωνικές υπηρεσίες και συμβουλευτική και υποστήριξη στις ευάλωτες κοινωνικά ομάδες.

Συνεργάζεται με τις αρμόδιες υπηρεσίες και τους φορείς που επιλαμβάνονται θέματα ευπαθών κοινωνικά ομάδων, οικογενειών και παιδιών, ηλικιωμένων, ΑΜΕΑ καθώς και ομάδων που τελούν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, με σκοπό την κοινωνικοποίηση και την αποϊδρυματοποίηση των ατόμων που ανήκουν στις παραπάνω κοινωνικές ομάδες.

Διενεργεί επιτόπιους ελέγχους και επισκέψεις, καταρτίζει το κοινωνικό, οικογενειακό και ατομικό ιστορικό και συντάσσει κοινωνικές εκθέσεις για τους ελέγχους και τα άτομα που διερευνά που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως υλικό στα δικαστήρια.

Αναπτύσσει και εφαρμόζει ψυχοκοινωνικά εργαλεία και πρωτόκολλα.

Διερευνά, αξιολογεί και υποβάλει προτάσεις σε συνεργασία με διεπιστημονικές ομάδες για την επίλυση των κοινωνικών προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι ευπαθείς ομάδες, οι κοινωνικά αποκλεισμένες ή καταπιεζόμενες ομάδες του πληθυσμού, οι ομάδες που τελούν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, οι οικογένειες, οι ΑΜΕΑ κ.λ.π., βάσει των εξειδικευμένων επιστημονικών γνώσεων, των μεθοδολογικών εργαλείων κλ.π..

Παρέχει υπηρεσίες κοινωνικής στήριξης σε ατομικό επίπεδο (ενημέρωση εξυπηρετούμενων για υπηρεσίες και δυνατότητες, παροχή πληροφοριών & συμβουλών για τα δικαιώματα και τις υπηρεσίες που αφορούν τον εξυπηρετούμενο, λήψη κοινωνικού ιστορικού, παραπομπές κλπ). Μέσω δικτύωσης και συνεργασίας με άλλους φορείς, συντονίζει και οργανώνει δραστηριότητες κοινωνικής ένταξης, πολιτισμού κλπ. Παρέχει κοινωνική στήριξη της οικογένειας, αναζητά πληροφορίες για υπηρεσίες και δυνατότητες και παρέχει πληροφορίες στον εξυπηρετούμενο, αξιολογεί και ιεραρχεί τις ανάγκες της οικογένειας, φροντίζει για τη λήψη ιστορικού και μεριμνά για την υποστηρικτική κοινωνική εργασία της οικογένειας. Διαδραματίζει διαμεσολαβικό ρόλο με διάφορες υπηρεσίες και βοηθά στη διεκπεραίωση υποθέσεων των εξυπηρετούμενων. Μετακινείται από την έδρα δομής προς την οικία του ωφελούμενου για την άσκηση αρμοδιοτήτων αντίστοιχων της ειδικότητάς του.