Εισηγείται και συντάσσει διοικητικά έγγραφα που άπτονται των αρμοδιοτήτων της Υπηρεσιακής μονάδας, εφαρμόζοντας την κείμενη νομοθεσία.

Εξυπηρετεί τους συναλλασσομένους με την υπηρεσία του.

Αναλαμβάνει πρωτοβουλίες για την επιτυχή ολοκλήρωση των θεμάτων που του ανατίθενται

Προτείνει τρόπους βελτίωσης της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας της λειτουργίας και της οργάνωσης της υπηρεσίας.

γ) Τμήμα Διαχείρισης Αναφορών με θέματα ΑμεΑ με αρμοδιότητες ως εξής: γα) Συλλογή και αξιολόγηση των αναφορών των ασφαλισμένων που υποβάλλονται στην κεντρική Διοίκηση του e-Ε.Φ.Κ.Α. και αφορούν σε θέματα προσβασιμότητας των φυσικών υποκαταστημάτων και των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. γβ) Παραλαβή και διαχείριση των εκθέσεων του Συνηγόρου του Πολίτη, σε θέματα προσβασιμότητας και εξυπηρέτησης των ΑμεΑ. γγ) Μεσολάβηση στις αρμόδιες διοικητικές μονάδες του e-Ε.Φ.Κ.Α. για τη συλλογή πληροφοριών και την αντιμετώπιση των αναφορών ως προς θέματα προσβασιμότητας και εξυπηρέτησης των ΑμεΑ γδ) Επικοινωνία με ασφαλισμένους και συνταξιούχους για την ενημέρωσή τους σε σχέση με τις υποβληθείσες αναφορές. γε) Ενημέρωση της Διοίκησης και σύνταξη αναφοράς προς τη Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου και τη Διοίκηση σε περίπτωση ανάγκης για περαιτέρω διερεύνηση. γστ) Υποβολή προτάσεων για βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης ΑμεΑ.»