Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).

Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.

Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.

Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου

Εισηγείται και συντάσσει διοικητικά έγγραφα που άπτονται των αρμοδιοτήτων της Υπηρεσιακής μονάδας, εφαρμόζοντας την κείμενη νομοθεσία. Τηρεί το πρωτόκολλο της υπηρεσίας στην οποία υπηρετεί. Επεξεργάζεται στατιστικά στοιχεία από την δράση του ΚΕΠ του Δήμου. Παραλαμβάνει αιτήσεις πολιτών για την διεκπεραίωση υποθέσεων τους. Παραλαμβάνει από τις αρμόδιες υπηρεσίες τα τελικά έγγραφα που έχουν ζητηθεί από τους πολίτες και μεριμνά για την παράδοσή τους στους πολίτες, είτε με αποστολή, είτε μέσω του ΚΕΠ. Παρέχει διάφορες υπηρεσίες στους πολίτες σύμφωνα με τον γενικό σχεδιασμό των ΚΕΠ. Υποδέχονται τους πολίτες τις εργάσιμες ημέρες και ώρες και απαντούν στα τηλεφωνήματα των πολιτών. Ενημερώνουν και πληροφορούν τους πολίτες για τις ενέργειες που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση διοικητικών υποθέσεων από τις δηµόσιες υπηρεσίες µε τα απαιτούμενα για κάθε περίπτωση δικαιολογητικά. Διαθέτουν για διευκόλυνσή τους πληροφοριακά ή άλλα έντυπα πχ υπεύθυνες δηλώσεις, εξουσιοδοτήσεις και έντυπα αιτήσεων κατά το άρθρο 3 παράγραφος 3 του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας Ν. 2690 1999. Παραλαμβάνουν τις αιτήσεις των πολιτών για την διεκπεραίωση υποθέσεών τους εφόσον αφορούν πιστοποιημένες διαδικασίες που διεκπεραιώνονται μέσω των ΚΕΠ µε τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Στην περίπτωση που απαιτούνται δικαιολογητικά, τα οποία δεν υποβάλλονται µμαζί µε την αίτηση και µπορούν να ζητηθούν υπηρεσιακά, τα αναζητούν από τις αρμόδιες Υπηρεσίες. Επιπλέον τα ΚΕΠ παρέχουν και διάφορες υπηρεσίες προς τους πολίτες που δεν απαιτούν έγγραφο αίτημα όπως επικύρωση διοικητικών εγγράφων, θεώρηση του γνησίου της υπογραφής, υπευθύνων δηλώσεων, βεβαιώσεις ταυτοπροσωπίας ανηλίκων κα Διεκπεραιώνουν αιτήματα με διαδικασίες άμεσης εξυπηρέτησης µε on line πρόσβαση στα πληροφοριακά συστήματα της Δημόσιας Διοίκησης όπως έκδοση ηλεκτρονικών παραβόλων, έκδοση φορολογικής και ασφαλιστικής ενημερότητας. Υποδέχονται αιτήσεις πολιτών µέσω της διαδικτυακής Πύλης της δημόσιας Διοίκησης ΕΡΜΗΣ και του κεντρικού Πανελλαδικού Τηλεφωνικού Κέντρου εξυπηρέτησης 1500, η διεκπεραίωση των οποίων εμπίπτει στις αρμοδιότητες των ΚΕΠ. Διαβιβάζουν πλήρεις τους φακέλους των υποθέσεων, στην αρμόδια για τη διεκπεραίωσή τους υπηρεσία, με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο. Το τελικό έγγραφο που αποστέλλεται από την αρμόδια υπηρεσία, το παραλαμβάνει ο πολίτης ή του αποστέλλεται στην ηλεκτρονική ή την ταχυδρομική του διεύθυνση με απλή ή συστημένη επιστολή ή με αντικαταβολή. Εκτελούν τις σχετικές διαδικασίες χορήγησης ψηφιακών πιστοποιητικών μέσω της διαδικτυακής Πύλης της δημόσιας Διοίκησης ΕΡΜΗΣ φυσική ταυτοποίηση, ψηφιακές υπογραφές Εξυπηρετούν αιτήματα πολιτών που διεκπεραιώνονται μόνο από ΚΕΠ που λειτουργούν και ως ΕΚΕ Ενιαία Κέντρα Εξυπηρέτησης Γενικότερα, υποδέχονται αιτήματα εξυπηρέτησης πιστοποιημένων διαδικασιών, όπως περιγράφεται στις σχετικές ΚΥΑ. Τα Τμήματα τηρούν τα σχετικά με τη διακίνηση των ανωτέρω αναφερόμενων αιτήσεων πολιτών στατιστικά στοιχεία, παρέχουν γραμματειακή υποστήριξη στην Διεύθυνση, διαχειρίζονται την αρχειοθέτηση των εγγράφων με την χρήση του ηλεκτρονικού πρωτοκόλλου, τις απογραφές παντός είδους παγίων και εξοπλισμού καθώς και τις παντός είδους προμήθειες τους σε συνεργασία με την Διεύθυνση, την Οικονομική Υπηρεσία και το Τμήμα προμηθειών του Δήμου. Τα σχετικά αναφερόμενα στον Οργανισμό Εσωτερικής Υπηρεσίας και κάθε νόμιμη σχετική αρμοδιότητα, εργασία ή απασχόληση που ανατίθεται με απόφαση Δημάρχου.