Εξυπηρετεί τους πολίτες παρέχοντας πληροφόρηση και καθοδήγηση κατά την πρόσβαση τους στις κοινωνικές υπηρεσίες και συμβουλευτική και υποστήριξη στις ευάλωτες κοινωνικά ομάδες.

Συνεργάζεται με τις αρμόδιες υπηρεσίες και τους φορείς που επιλαμβάνονται θέματα ευπαθών κοινωνικά ομάδων, οικογενειών και παιδιών, ηλικιωμένων, ΑΜΕΑ καθώς και ομάδων που τελούν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, με σκοπό την κοινωνικοποίηση και την αποϊδρυματοποίηση των ατόμων που ανήκουν στις παραπάνω κοινωνικές ομάδες.

Διενεργεί επιτόπιους ελέγχους και επισκέψεις, καταρτίζει το κοινωνικό, οικογενειακό και ατομικό ιστορικό και συντάσσει κοινωνικές εκθέσεις για τους ελέγχους και τα άτομα που διερευνά που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως υλικό στα δικαστήρια.

Είναι αρμόδιος για τη διενέργεια κοινωνικών ερευνών για την λειτουργία των θεσμών υιοθεσίας ( εσωτερικού, διακρατικών και διεθνών) και αναδοχής.

Διενεργεί κοινωνική έρευνα για θέματα ανάθεσης επιμέλειας ανηλίκων σε τρίτους και σύνταξη εκθέσεων σε συνεργασία με τις Εισαγγελίες και τα Πρωτοδικεία.

Είναι αρμόδιος για την εφαρμογή προγραμμάτων στέγασης και κοινωνικής ένταξης ευπαθών ομάδων του πληθυσμού (συμβουλευτική, ψυχολογική και κοινωνική υποστήριξη των ευπαθών ομάδων)

Είναι αρμόδιος για θέματα προαγωγής υγείας και κοινωνικής μέριμνας.

Εισηγείται και συντάσσει διοικητικά έγγραφα που άπτονται των αρμοδιοτήτων της Υπηρεσιακής μονάδας, εφαρμόζοντας την κείμενη νομοθεσία.

Μεριμνά για τη πληροφόρηση για τις πολιτικές ισότητας και τη σχετική νομοθεσία για την εφαρμογή της.

Είναι αρμόδιος ιδίως για τη χορήγηση και ανάκληση της άδειας άσκησης επαγγέλματος κοινωνικού λειτουργού και της άδειας άσκησης ελεύθερου επαγγέλματος κοινωνικού λειτουργού, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία και για την τήρηση του σχετικού μητρώου με διαρκή ενημέρωση. Είναι αρμόδιος για την εφαρμογή προγραμμάτων για τις κοινωνικές ομάδες που χρήζουν ειδικής προστασίας, καθώς και για τον καθορισμό των όρων και της διαδικασίας. Είναι επίσης αρμόδιος για τη χορήγηση αδειών διενέργειας εράνων, λαχειοφόρων και φιλανθρωπικών αγορών σε υπερτοπικό επίπεδο, και την ανάληψη χορηγούμενων οικονομικών ενισχύσεων σε φορείς κοινωνικής αντίληψης που εποπτεύονται από τη Διεύθυνση Κοινωνικής Προστασίας που αποτελούν προϊόν των Ειδικών Κρατικών Λαχείων καθώς και την επιχορήγηση των ΝΠΙΔ πιστοποιουμένων φορέων κοινωνικής φροντίδας, από το Υπουργείο Εργασίας Κοινωνικής Ασφάλισης και Κοινωνικών Υποθέσεων. Προτείνει και εποπτεύει τα ΝΠΙΔ όσο αφορά την πιστοποίηση τους. Χορηγεί άδειες ίδρυσης και λειτουργίας σε δομές κοινωνικής προστασίας (Π.Ε. ΜΦΗ, ΚΔΑΠ,ΣΥΔ,ΚΔΗΦ κ.λπ.). Ασκεί τις αρμοδιότητες σχετικά με τον Κοινωνικό Σύμβουλο, κατ εφαρμογή της παρ. 4 του άρθρου 1 του ν. 2345/1995 καθώς και αρμοδιοτήτων ελέγχου πάσης φύσεως ιδρυμάτων - μονάδων κοινωνικής πρόνοιας, ιδιωτικών προνοιακών επιχειρήσεων, περιλαμβανομένης της σύνταξης σχετικών εκθέσεων και διατύπωσης αντίστοιχων προτάσεων και τη διενέργεια κοινωνικών ερευνών για την εφαρμογή των προγραμμάτων πρόνοιας, τη χορήγηση αδειών ίδρυσης και λειτουργίας Μονάδων Ψυχικής Υγείας. Είναι αρμόδιος για την εφαρμογή προγραμμάτων στέγασης, κοινωνικής και οικονομικής επανένταξης ευπαθών ομάδων του πληθυσμού, τη συμβουλευτική, ψυχολογική και κοινωνική υποστήριξη των ευπαθών ομάδων για θέματα άσκησης κοινωνικής εργασίας, για τον καθορισμό των προϋποθέσεων και του τρόπου άσκησης του αντικειμένου της κοινωνικής εργασίας σε όλους τους τομείς εφαρμογής. Είναι αρμόδιος για την εκπαίδευση σπουδαστών κοινωνικής εργασίας κατά τη διάρκεια της πρακτικής τους άσκησης, καθώς και για θέματα αναδοχής και υιοθεσίας (διαχείριση πληροφοριακού συστήματος, έλεγχος δικαιολογητικών, διενέργεια κοινωνικής έρευνας, εκπαίδευση υποψηφίων αναδόχων-θετών γονέων). Είναι αρμόδιος για διενέργεια κοινωνικής έρευνας σε ευάλωτα άτομα και σύνταξη έκθεσης μετά από εισαγγελική παραγγελία. Διενεργεί κοινωνική έρευνα και συντάσσει την έκθεση σε περιπτώσεις δικαστικής συμπαράστασης επιτροπείας (ν. 2447/1996). Τέλος είναι αρμόδιος για τη χορήγηση καρτών κυκλοφορίας πολιτικών αναπήρων.