Πληροφορίες θέσης
Βοηθός Τεχνικής Υποστήριξης
3111510104
•
ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΚΑΙ ΕΚΔΟΣΕΩΝ ΔΙΟΦΑΝΤΟΣ
Βασικές πληροφορίες
Κωδικός
3111510104
Τίτλος
Βοηθός Τεχνικής Υποστήριξης
Σύντομη περιγραφή της εργασίας
Λειτουργεί στο πλαίσιο της διαδικασίας του Τμήματος, και διεκπεραιώνει μέρος ή σύνολο εργασιών υποστήριξης χρηστών , υπό την καθοδήγηση του Προϊσταμένου του Τμήματος με σκοπό την εύρυθμη λειτουργία του Τμήματος καθώς και την αποτελεσματική εξυπηρέτηση και υποστήριξη των χρηστών.
Κωδικός ΓΠ
12.8
Έκδοση
2
Ημερομηνία τροποποίησης
11-09-2024
Φορέας & Οργανική Μονάδα
Φορέας
ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΚΑΙ ΕΚΔΟΣΕΩΝ ΔΙΟΦΑΝΤΟΣ
Πληροφορίες φορέα
Οργανική Μονάδα
ΤΜΗΜΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΧΡΗΣΤΩΝ
Ιεραρχία
ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ | ΠΡΟΕΔΡΟΣ | ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΥΠΟΔΟΜΩΝ ΚΑΙ ΔΙΚΤΥΩΝ | ΤΜΗΜΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΧΡΗΣΤΩΝ
Τόπος εργασίας
Ν. ΚΑΖΑΝΤΖΑΚΗ & ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥΠΟΛΗ & ΙΤΥΕ «ΔΙΟΦΑΝΤΟΣ» ΠΑΤΡΩΝ,
26504,
ΔΗΜΟΣ ΠΑΤΡΕΩΝ,
Ελλάδα
Προβολή στους Χάρτες
Προσωπικό
Κατηγορία προσωπικού
ΠΟΛΙΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ
Εργασιακή σχέση
ΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΑΟΡΙΣΤΟΥ ΧΡΟΝΟΥ
Κατηγορία εκπαίδευσης
ΠΕ
Κλάδος
ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ-ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ
Ειδικότητα
ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ-ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ
Γενικό προφίλ
Βαθμοί
Α΄
Β΄
Γ΄
Δ΄
Πλαίσιο τυπικών προσόντων
Προσόντα βάση ΠΔ 85/2022
Κύρια καθήκοντα
Καταγράφει και διαχειρίζεται απλά συμβάντα - προβλήματα που αφορούν τα συστήματα και τα δίκτυα πληροφορικής και επικοινωνιών.
Αναλύει και αξιολογεί τη σοβαρότητα και σημαντικότητα των ανωτέρω καταγεγραμμένων συμβάντων - προβλημάτων.
Παραπέμπει την επίλυση προβλημάτων, εφόσον απαιτείται, σε υψηλότερο επίπεδο εξειδίκευσης.
Αποκρίνεται, είτε τηλεφωνικά, είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είτε μέσω ηλεκτρονικής υπηρεσίας καταγραφής και διαχείρισης δελτίων χρηστών, είτε μέσω όποιου άλλου πρόσφορου μέσου καθορίζεται από τον Προϊστάμενο του Τμήματος, σε αιτήματα χρηστών και φροντίζει για την επίλυση των θεμάτων που αναφέρονται.
Παρακολουθεί τη διαδικασία επίλυσης και ενημερώνει τους χρήστες για την πορεία εξέλιξης της αναφοράς τους.
Παρέχει συνδρομή σε χρήστες για την ορθή εισαγωγή στοιχείων για την ασφαλή εξαγωγή σχετικών πληροφοριών, την ανάκληση πληροφοριών από αντίγραφα ασφαλείας, όταν και όπου απαιτείται,
Παρακολουθεί τη χρήση των συστημάτων & δικτύων του ΠΣΔ και των δικτύων της εκπαίδευσης και επεμβαίνει για την καταγραφή πιθανών προβλημάτων, που διαταράσσουν την καλή λειτουργία αυτών, την ενημέρωση των αρμόδιων Τμημάτων και τη δρομολόγηση των λύσεων.
Αναγνωρίζει και συνδράμει στην επίλυση οποιουδήποτε προβλήματος στα συστήματα και υπηρεσίες, και όπου απαιτείται επικοινωνεί με τους αρμόδιους συνεργαζόμενους φορείς ή συνεργάτες, ώστε να φροντίσουν για την επίλυση του προβλήματος.
Καθοδηγεί και παρέχει τεχνική υποστήριξη στου χρήστες για θέματα ασφαλούς χρήσης των συστημάτων και των υπηρεσιών και προστασίας από κακόβουλα λογισμικά και κακόβουλους χρήστες.
Προσαρμόζει την δικτυακή λειτουργία στις απαιτήσεις των σχολικών μονάδων
Καθοδηγεί σχολικές μονάδες και χρήστες στην παραμετροποίηση υλικού και υπηρεσιών, ώστε αυτά να λειτουργούν και αποκρίνονται με τον τρόπο που απαιτείται.
Εκπαιδεύει τους χρήστες στην βασική λειτουργία των υπηρεσιών, και την επαφή τους με αυτές.
Επιτελεί έλεγχο λειτουργικότητας (testing) υπηρεσιών και εφαρμογών, πριν την έγκριση για παραγωγική λειτουργία, σε συνεργασία με τις άλλες
Εξάγει στατιστικά και στοιχεία που αφορούν τα υποβαλλόμενα αιτήματα, την κατηγοριοποίησή τους, την επίλυση τους, κλπ.
Οργανώνει την διάθεση των εγχειριδίων χρήσης των υπηρεσιών.
Επιθυμητές γνώσεις
Γνώση χαρτών συστημάτων προς υποστήριξη και εγχειρίδια χρήσης.
Καλή γνώση τουλάχιστον μιας ξένης γλώσσας
Πτυχίο ή δίπλωμα συναφές με το αντικείμενο της Πληροφορικής
Γνώση των δραστηριοτήτων και των αναγκών της σχολικής/εκπαιδευτικής κοινότητας και του Οργανισμού
Δεξιότητες
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΓΝΩΣΗΣ
Υψηλό
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ & ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ
Υψηλό
ΗΓΕΤΙΚΟΤΗΤΑ
Χαμηλό
ΟΜΑΔΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ
Μέτριο
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ
Μέτριο
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ
Χαμηλό
ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο