Εισηγείται και συντάσσει διοικητικά έγγραφα που άπτονται των αρμοδιοτήτων της Υπηρεσιακής μονάδας, εφαρμόζοντας την κείμενη νομοθεσία.

Εξυπηρετεί τους συναλλασσομένους με την υπηρεσία του.

Αναλαμβάνει πρωτοβουλίες για την επιτυχή ολοκλήρωση των θεμάτων που του ανατίθενται

Προτείνει τρόπους βελτίωσης της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας της λειτουργίας και της οργάνωσης της υπηρεσίας.

δ) Τμήμα Ενστάσεων και Προσφυγών με αρμοδιότητες ως εξής: δα) Παροχή κάθε πληροφορίας και υλικού τεκμηρίωσης προς τις αρμόδιες υπηρεσίες του e-Ε.Φ.Κ.Α. επί αιτήσεων θεραπείας, ενστάσεων, προσφυγών και κάθε ένδικου βοηθήματος και μέσου για θέματα αρμοδιότητας της Διεύθυνσης. δβ) Διατύπωση των θέσεων του e-Ε.Φ.Κ.Α. επί ενδίκων μέσων ή βοηθημάτων για θέματα που αφορούν στη νομοθεσία χορήγησης συντάξεων γήρατος και λόγω θανάτου για τις χώρες της Ε.Ε. και τις χώρες με τις οποίες η Ελλάδα έχει συνάψει ΔΣΚΑ. δγ) Σύνταξη εισηγήσεων επί ενστάσεων και αποστολή τους στις καθ ύλην αρμόδιες Τοπικές Διευθύνσεις. δδ) Συγκέντρωση, ταξινόμηση, στατιστική παρακολούθηση και αξιολόγηση όλων των αιτημάτων, ενστάσεων και προσφυγών που υποβάλλονται στις αρμόδιες υπηρεσίες του e-Ε.Φ.Κ.Α., καθώς και των αποφάσεων των Διοικητικών Επιτροπών. δε) Διατύπωση προτάσεων για την πρόληψη και την αντιμετώπιση θεμάτων, για τα οποία υποβάλλονται εν στάσεις και προσφυγές.