Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους τηλεφωνικά συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, σύμφωνα με τις σχετικές οδηγίες των προϊσταμένων του και τις αποφάσεις του φορέα, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας και στον Ευρωπαϊκό Κανονισμό περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.

Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.

Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου