Διαχειρίζεται συμβάντα που αφορούν τα συστήματα & τα δίκτυα πληροφορικής και επικοινωνιών.

Παρακολουθεί τη χρήση των συστημάτων & δικτύων πληροφορικής και επικοινωνιών και επεμβαίνει για την παροχή λύσεων σε προβλήματα που διαταράσσουν την καλή λειτουργία αυτών.

Διαχειρίζεται τα αναλώσιμα που απαιτούνται για την καλή λειτουργία των συστημάτων & δικτύων πληροφορικής και επικοινωνιών.

Επιπλέον, αναλαμβάνει τα παρακάτω: Συνήθη επίβλεψη και συντήρηση του μικροεξοπλισμού που είναι εγκατεστημένος και στο σύνολο των οργανικών μονάδων της ΗΔΙΚΑ Α.Ε.. Συγκέντρωση, ταξινόμηση και ιεράρχηση προβλημάτων των χρηστών. Διαχείριση, συντήρηση και λειτουργία του συστήματος παρακολούθησης των αιτημάτων των χρηστών. Διασφάλιση της πλήρους αξιοποίησης των διαθέσιμων συστημάτων και υποδομών, με συνεχή παρακολούθηση των αναγκών και σχετική ενημέρωση και εκπαίδευση των χρηστών. Σύνταξη μελετών σκοπιμότητας, κατάρτιση προδιαγραφών, εισήγηση προτάσεων για την προμήθεια εταιρικών εφαρμογών και του εξοπλισμού χρηστών της ΗΔΙΚΑ Α.Ε.. Σχεδιασμός, εγκατάσταση, παραμετροποίηση, διαχείριση και συντήρηση των εταιρικών εφαρμογών και του εξοπλισμού χρηστών της ΗΔΙΚΑ Α.Ε.. Εγκατάσταση , παραμετροποίηση θέσεων εργασίας και υποστηρικτικών εφαρμογών σε αυτές, έλεγχος των εταιρικών εφαρμογών σε συνεργασία με τους εμπλεκόμενους χρήστες. Επίβλεψη και συντήρηση του μικροεξοπλισμού που είναι εγκατεστημένος στο σύνολο των Διευθύνσεων και Γραφείων της ΗΔΙΚΑ Α.Ε.. Ειδοποίηση και επίβλεψη αποκατάστασης βλάβης ή δυσλειτουργίας για κάθε είδους εξοπλισμού χρηστών. Συνδέσεις χρηστών στο τοπικό δίκτυο της ΗΔΙΚΑ Α.Ε.. Ειδοποίηση και επίβλεψη αποκατάστασης βλάβης ή δυσλειτουργίας για κάθε είδους εξοπλισμό, με εμπλοκή της Συντηρήτριας ΗΔΙΚΑ Α.Ε. ή με αποκλειστική επέμβαση του προσωπικού της Διεύθυνσης, όταν και όσο αυτό επιτρέπεται από την αντίστοιχη Σύμβαση Συντήρησης. Δημιουργία και τήρηση Βάσης Δεδομένων για το υλικό αρμοδιότητας του Τμήματος και επίβλεψη της διανομής και χρήσης του. Συνεργασία με τις λοιπές οργανικές μονάδες της ΗΔΙΚΑ Α.Ε. για την αντιμετώπιση των κάθε είδους προβλημάτων ή απαιτήσεων που έχουν σχέση με την λειτουργία του μικροεξοπλισμού. Έρευνα αγοράς και επαφή με τις Εταιρείες σε θέματα μικροεξοπλισμού.