Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.

Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).

Η ενημέρωση και η πληροφόρηση των πολιτών για τις ενέργειες που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση διοικητικών υποθέσεων από δημόσιες υπηρεσίες καθώς και για τις αρμοδιότητες και τις διαδικασίες των ΚΕΠ και τα απαιτούμενα κάθε φορά δικαιολογητικά

Η παροχή στους πολίτες πληροφοριακών ή άλλων εντύπων (π.χ. υπεύθυνες δηλώσεις, εξουσιοδοτήσεις) για τις διαδικασίες των ΚΕΠ.

Η λήψη των αιτήσεων των πολιτών για την διεκπεραίωση υποθέσεών τους, οι οποίες εμπίπτουν στις αρμοδιότητες των ΚΕΠ, ο έλεγχος της πληρότητας των φακέλων και σε περίπτωση που απαιτούνται δικαιολογητικά που δεν υποβάλλονται μαζί με την αίτηση, η αναζήτηση και η παραλαβή τους με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο.

Η διεκπεραίωση της διαδικασίας άμεσης εξυπηρέτησης των πολιτών με άμεση διαδικτυακή πρόσβαση στα πληροφοριακά συστήματα της Δημόσιας Διοίκησης

Η επικύρωση αντιγράφων ή η θεώρηση του γνησίου της υπογραφής και γενικά η παροχή διαφόρων υπηρεσιών προς τους πολίτες όπως η ασφαλιστική ενημερότητα, βεβαιώσεις συντάξεων, ενημερωτικά, αιτήσεις οικιακού τιμολογίου και οποιαδήποτε άλλη εξωτερική εφαρμογή

Προτείνει τρόπους βελτίωσης της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας της λειτουργίας και της οργάνωσης της υπηρεσίας και εξυπηρετεί τους συναλλασσόμενους με αυτήν πολίτες και φορείς.