Πληροφορίες θέσης
Υπεύθυνος πληροφόρησης και εξυπηρέτησης κοινού
1285212313
•
ΔΗΜΟΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΠΟΝΤΙΩΝ ΝΗΣΩΝ
Βασικές πληροφορίες
Κωδικός
1285212313
Τίτλος
Υπεύθυνος πληροφόρησης και εξυπηρέτησης κοινού
Σύντομη περιγραφή της εργασίας
Είναι υπεύθυνος για την υποστήριξη των πολιτών στην διεκπεραίωση διοικητικών υποθέσεων, τη διεκπεραίωση αιτημάτων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις διαδικασίες και τα δικαιολογητικά που απαιτούνται. Διασφαλίζει επίσης, την άμεση, ακριβή και αποτελεσματική διαχείριση των αιτήσεων και την επικοινωνία με τις αρμόδιες υπηρεσίες για την ολοκλήρωση των υποθέσεων.
Κωδικός ΓΠ
2.6
Έκδοση
1
Ημερομηνία τροποποίησης
11-07-2025
Φορέας & Οργανική Μονάδα
Φορέας
ΔΗΜΟΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΠΟΝΤΙΩΝ ΝΗΣΩΝ
Πληροφορίες φορέα
Οργανική Μονάδα
ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ
Ιεραρχία
ΔΗΜΑΡΧΟΣ | ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ | ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΚΕΠ | ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ
Τόπος εργασίας
Προσωπικό
Κατηγορία προσωπικού
ΠΟΛΙΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ
Εργασιακή σχέση
ΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΑΟΡΙΣΤΟΥ ΧΡΟΝΟΥ
Κατηγορία εκπαίδευσης
ΠΕ
Κλάδος
ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ-ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ
Ειδικότητα
ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ-ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ
Γενικό προφίλ
Βαθμοί
Α΄
Β΄
Γ΄
Δ΄
Πλαίσιο τυπικών προσόντων
Προσόντα βάση ΠΔ 85/2022
Κύρια καθήκοντα
Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).
Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.
Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.
Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου
Ενημέρωση πολιτών:
- Παροχή πληροφόρησης στους πολίτες για τις ενέργειες που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση διοικητικών υποθέσεων.
- Παροχή βοήθειας στους πολίτες στην συμπλήρωση αιτήσεων και στην εξήγηση των διαδικασιών.
Διαχείριση και έλεγχος αιτήσεων:
- Παραλαμβάνει και ελέγχει την πληρότητα των αιτήσεων που υποβάλλονται από τους πολίτες.
- Ενημερώνει τους πολίτες για τα απαραίτητα δικαιολογητικά που απαιτούνται και αναζητά τα ελλιπή δικαιολογητικά από άλλες αρμόδιες υπηρεσίες.
Διαβίβαση φακέλων:
- Διαβιβάζει τους φακέλους των αιτήσεων στις αρμόδιες υπηρεσίες για την ολοκλήρωση των διαδικασιών.
- Παρακολουθεί την πορεία των υποθέσεων και παρέχει στους πολίτες ενημέρωση για την πρόοδο της διαδικασίας.
Παραλαβή και παράδοση εγγράφων:
- Παραλαμβάνει τα τελικά έγγραφα από τις αρμόδιες υπηρεσίες και τα παραδίδει στους πολίτες σύμφωνα με τις προτιμήσεις που έχουν δηλώσει στην αίτησή τους (ιδιόχειρα, ταχυδρομικώς, ηλεκτρονικά).
Προσφορά υπηρεσιών:
- Παροχή υπηρεσιών όπως η επικύρωση εγγράφων, η θεώρηση γνησίου υπογραφής, η χορήγηση παράβολων και η έκδοση βεβαιώσεων για φορολογική ή ασφαλιστική ενημερότητα.
Τήρηση αρχείων και στατιστικών:
- Τήρηση αρχείων και επεξεργασία στατιστικών δεδομένων για τις υπηρεσίες που παρέχονται από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πολιτών.
Εκτέλεση άλλων καθηκόντων:
- Άσκηση λοιπών αρμοδιοτήτων που ορίζονται από τις νομοθετικές διατάξεις ή από τον προϊστάμενο της υπηρεσίας.
Διεκπεραίωση Διαδικασιών Αδειοδότησης:
- Διεκπεραιώνει διαδικασίες αδειοδότησης επαγγελμάτων και καταστημάτων μέσω του Ε.Κ.Ε. Ενημερώνει και καθοδηγεί τους πολίτες σχετικά με τις απαιτούμενες ενέργειες για την ολοκλήρωση αυτών των διαδικασιών.
Παραλαβή Αιτήσεων:
- Παραλαμβάνει αιτήσεις από πολίτες που υποβάλλονται είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε μέσω φυσικής υποβολής στα ΚΕΠ-ΕΚΕ.
Παρακολούθηση Υποθέσεων:
- Ο υπάλληλος παρακολουθεί την εξέλιξη των αιτημάτων και παρέχει στους πολίτες ενημέρωση για την πορεία των αιτημάτων τους καθώς και για την έκβαση των φακέλων τους.
Διαβίβαση Αιτήσεων στους Αρμόδιους Φορείς:
- Διαβιβάζει τους ηλεκτρονικούς φακέλους των αιτήσεων στους αρμόδιους φορείς μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με πλήρη και σωστή ενημέρωση.
Παραλαβή Διοικητικών Προϊόντων:
- Παραλαμβάνει από τους αρμόδιους φορείς τα αιτούμενα διοικητικά προϊόντα (όπως άδειες ή βεβαιώσεις) ή την αρνητική απάντηση και τα παραδίδει στους πολίτες μέσω ηλεκτρονικής αποστολής, συστημένης επιστολής ή ταχυμεταφοράς.
Ενημέρωση Πολιτών μέσω Ε.Κ.Ε.:
- Ενημερώνει τους πολίτες για τις ενέργειες που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση των υποθέσεων τους μέσω της διαδικτυακής πύλης του Ε.Κ.Ε. (https://eugo.gov.gr), και παρακολουθεί τις αλληλεπιδράσεις με τους φορείς.
Διαχείριση Στατιστικών Δεδομένων:
- Τηρεί αρχεία, επεξεργάζεται και καταχωρεί στατιστικά στοιχεία σχετικά με την εξέλιξη των αιτήσεων και της εξυπηρέτησης των πολιτών, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Ε.Κ.Ε.
Διασφάλιση Χρονικών Προθεσμιών:
- Παρακολουθεί και διασφαλίζει την τήρηση των χρονικών προθεσμιών για την ολοκλήρωση των αιτημάτων των πολιτών, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία.
Επιθυμητές γνώσεις
Διαδικασίες διοικητικής πρακτικής και οργάνωσης.
Δομή, αρμοδιότητες και στελέχωση της υπηρεσίας.
Βασικές γνώσεις κώδικα διοικητικής διαδικασίας και της ισχύουσας νομοθεσίας ως προς τα θέματα που άπτονται της αρμοδιότητος της υπηρεσίας του.
Γνώση χειρισμού Η/Υ καθώς και τυχόν ειδικές εφαρμογές ή αυτοματισμούς γραφείου.
Κανονιστικό πλαίσιο στο οποίο λειτουργεί η Υπηρεσία/ Οργανισμός
Δεξιότητες
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΓΝΩΣΗΣ
Μέτριο
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ & ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΗΓΕΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΜΑΔΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ
Υψηλό
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ
Μέτριο
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ
Υψηλό
ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο