1. Η κεντρική συλλογή και καταγραφή των τηλεφωνικών και γραπτών παραπόνων, καταγγελιών και υποδείξεων του επιβατικού κοινού σε καθημερινη βάση, η κεντρική διαχείρισή τους και η τήρηση των σχετικών διαδικασιών που προβλέπουν τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας σε επίπεδο Ομίλου. 2. Η λειτουργία συστήματος διαχείρισης πελατών (CRM) . 3. Η συλλογή και η επεξεργασία των δεδομένων που προέρχονται από την επικοινωνία με το κοινό, τόσο του ΟΑΣΑ όσο και των ΕΠΣΕ και η σύνταξη αναφορών με σκοπό τον εντοπισμό των σημείων που χρήζουν προσοχής και επιβάλλουν τη λήψη μέτρων από τον Οργανισμό ή τις θυγατρικές του. Λειτουργεί στο πλαίσιο της διοικητικής διαδικασίας και διεκπεραιώνει στην οργανική μονάδα στην οποία υπηρετεί, μέρος ή σύνολο διοικητικών εργασιών υπό την καθοδήγηση του προϊσταμένου του με σκοπό την εύρυθμη και αποτελεσματική λειτουργία της υπηρεσίας.

ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΒΑΤΙΚΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ ΚΑΙ MARKETING ΟΜΙΛΟΥ | ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΠΙΒΑΤΙΚΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ ΟΜΙΛΟΥ | ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΕΠΙΒΑΤΩΝ

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ–ΛΟΓΙΣΤΙΚΟΥ