Εισηγείται και συντάσσει διοικητικά έγγραφα που άπτονται των αρμοδιοτήτων της Υπηρεσιακής μονάδας, εφαρμόζοντας την κείμενη νομοθεσία.

Εξυπηρετεί τους συναλλασσομένους με την υπηρεσία του.

Αναλαμβάνει πρωτοβουλίες για την επιτυχή ολοκλήρωση των θεμάτων που του ανατίθενται

Προτείνει τρόπους βελτίωσης της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας της λειτουργίας και της οργάνωσης της υπηρεσίας.

β) Τμήμα Β Διαχείρισης Αναφορών με Θέματα Συντάξεων και Τμήμα Γ Διαχείρισης Αναφορών με Θέματα Παροχών σε Χρήμα και ΚΕΠΑ με αρμοδιότητες ως εξής: βα) Συλλογή και αξιολόγηση των αναφορών των ασφαλισμένων που υποβάλλονται στην Κεντρική Διοίκηση του e-Ε.Φ.Κ.Α. και αφορούν στα αντικείμενα κάθε Τμήματος. ββ) Παραλαβή και διαχείριση των σχετικών εκθέσεων του Συνηγόρου του Πολίτη. βγ) Μεσολάβηση στις αρμόδιες Διοικητικές Μονάδες του e-Ε.Φ.Κ.Α. για τη συλλογή πληροφοριών και αντιμετώπιση των αναφορών σε θέματα συντάξεων και παροχών. βδ) Επικοινωνία με ασφαλισμένους και συνταξιούχους για την ενημέρωσή τους σε σχέση τις υποβληθείσες αναφορές. βε) Ενημέρωση της Διοίκησης και σύνταξη αναφοράς προς τη Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου και τη Διοίκηση σε περίπτωση ανάγκης για περαιτέρω διερεύνηση. βστ) Υποβολή προτάσεων για βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης ασφαλισμένων και συνταξιούχων