Πληροφορίες θέσης
Υπεύθυνος πληροφόρησης και εξυπηρέτησης κοινού
1197717513
•
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΑΔΙΟΦΩΝΙΑ ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ (Ε.Ρ.Τ. Α.Ε.)
Βασικές πληροφορίες
Κωδικός
1197717513
Τίτλος
Υπεύθυνος πληροφόρησης και εξυπηρέτησης κοινού
Σύντομη περιγραφή της εργασίας
Μεριμνά για την παροχή πληροφοριών προς τους συναλλασσομένους, με στόχο την άρτια, αποτελεσματική και ταχεία εξυπηρέτησή τους.
Κωδικός ΓΠ
2.6
Έκδοση
3
Ημερομηνία τροποποίησης
05-12-2024
Φορέας & Οργανική Μονάδα
Φορέας
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΡΑΔΙΟΦΩΝΙΑ ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ (Ε.Ρ.Τ. Α.Ε.)
Πληροφορίες φορέα
Οργανική Μονάδα
ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ
Ιεραρχία
ΔΙΕΥΘΥΝΟΝΤΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ | ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ | ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΩΝ ΣΤΑΘΜΩΝ | ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ
Τόπος εργασίας
Προσωπικό
Κατηγορία προσωπικού
ΠΟΛΙΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ
Εργασιακή σχέση
ΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΑΟΡΙΣΤΟΥ ΧΡΟΝΟΥ
Κατηγορία εκπαίδευσης
ΔΕ
Κλάδος
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ
Ειδικότητα
ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Η/Υ
Γενικό προφίλ
Βαθμοί
Α΄
Β΄
Γ΄
Δ΄
Πλαίσιο τυπικών προσόντων
Προσόντα βάση ΠΔ 85/2022
Κύρια καθήκοντα
Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).
Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.
Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.
Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου
Η εμπρόθεσμη διεκπεραίωση των υποθέσεων που ανατίθενται από τους προϊσταμένους στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του Τμήματος.
Η εφαρμογή της θεσπισμένης στοχοθεσίας του Τμήματος σε ατομικό επίπεδο.
Η εξυπηρέτηση των υπαλλήλων της ΕΡΤ Α.Ε. για θέματα που αφορούν τις αρμοδιότητες του Τμήματος στο οποίο υπηρετεί.
Η ομαλή συνεργασία με τους υπάλληλους του Τμήματος, καθώς και με τους υπάλληλους στα υπόλοιπα Τμήματα της Διεύθυνσης, της Γενικής Διεύθυνσης και όλης της ΕΡΤ Α.Ε..
Λήψη αιτημάτων εργαζομένων, φορέων του δημοσίου, υπηρεσιών της εταιρείας και έκδοση πάσης φύσεως βεβαιώσεων (εργασίας, υπηρεσιακών μεταβολών, συνταξιοδότησης, κ.λπ.) πλην φορολογικών, σύνταξη απαντήσεων σε ερωτήματα από άλλες υπηρεσίες εντός ή εκτός ΕΡΤ για παροχή πληροφοριών που αφορούν στους υπαλλήλους και προκύπτουν από το φυσικό και ηλεκτρονικό αρχείο ατομικών φακέλων που τηρεί το τμήμα
Συγκέντρωση αιτημάτων από φορείς και εργαζομένους της εταιρείας που αφορούν στο Ενιαίο Σύστημα, (επεξεργασία και παροχή στοιχείων με τους εκάστοτε φορείς και την υπηρεσία).
Διεκπεραίωση Κινητικότητας διαδικασιών μετατάξεων, ενημέρωση εμπλεκομένων υπηρεσιών της ΕΡΤ Α.Ε. και αποστολή ατομικών υπηρεσιακών φακέλων στις νέες υπηρεσίες.
Συγκέντρωση αιτημάτων, αποφάσεων (ΦΕΚ κτλ.) που αφορούν στις αποσπάσεις υπαλλήλων σε άλλους φορείς – υπηρεσίες, επεξεργασία και διεκπεραίωση όλων των κατά περίπτωση απαιτούμενων εργασιών (έκδοση εγγράφων με στοιχεία, ενημέρωση υπηρεσιών ΕΡΤ, εισηγήσεις Δ.Σ. κ.λπ.).
Έλεγχος και ενημέρωση της εφαρμογής Μητρώου Ανθρωπίνου Δυναμικού Ελληνικού Δημοσίου που αφορούν μεταβολές στοιχείων προσωπικού σε θέματα και άπτονται των αρμοδιοτήτων του Τμήματος.
Έλεγχος γνησιότητας τυπικών προσόντων και απαιτούμενων δικαιολογητικών εργαζομένων
Ενημέρωση, τήρηση και μέριμνα των φυσικών και ηλεκτρονικών ατομικών υπηρεσιακών φακέλων υπαλλήλων (ψηφιοποίηση εγγράφων).
Συγκέντρωση, τήρηση, παρακολούθηση και επεξεργασία ηλεκτρονικών και φυσικών καταστάσεων καθώς επίσης και φυσικού αρχείου ατομικών φακέλων διαγραφέντων υπαλλήλων της εταιρείας και παροχή στοιχείων
Παρακολούθηση προγράμματος Διαύγεια για την ανάρτηση πράξεων σχετικά με τα αντικείμενα του τμήματος
Παραλαβή και αποστολή των εντύπων δηλώσεων πρόσθετων αποδοχών – υπεύθυνων δηλώσεων στο Ελεγκτικό Συνέδριο.
Έκδοση αποφάσεων συγκρότησης Υπηρεσιακών Συμβουλίων, Επιτροπών, Ομάδων Εργασίας και ανάθεσης καθηκόντων σε θέσεις ευθύνης.
Συγκέντρωση σχετικών αιτημάτων, επεξεργασία και προώθηση ανάλογων εισηγήσεων στο Δ.Σ. διαφόρων ειδικών θεμάτων που αφορούν την ΕΡΤ Α.Ε.
Επιθυμητές γνώσεις
Διαδικασίες διοικητικής πρακτικής και οργάνωσης.
Δομή, αρμοδιότητες και στελέχωση της υπηρεσίας.
Βασικές γνώσεις κώδικα διοικητικής διαδικασίας και της ισχύουσας νομοθεσίας ως προς τα θέματα που άπτονται της αρμοδιότητος της υπηρεσίας του.
Εσωτερικός Κανονισμός Λειτουργίας και Γενικός Κανονισμός Προσωπικού ΕΡΤ Α.Ε..
Χρήση Πληροφοριακού συστήματος Ηλεκτρονικής Διακίνησης Εγγράφων για διαδικασίες της Εταιρείας που εντάσσονται σε αυτό.
Χρήση Πληροφοριακού συστήματος δημιουργίας αιτημάτων (Ticketing)
Χρήση εσωτερικού portal για ενημέρωση σχετικά με τις διαδικασίες της Εταιρείας.
Καλή γνώση της εργατικής νομοθεσίας και των βέλτιστων πρακτικών Ανθρώπινου Δυναμικού.
Καλή γνώση συστημάτων και βάσεων δεδομένων Ανθρώπινου Δυναμικού.
Άριστη γνώση πληροφοριακού συστήματος «ΕΡΓΑΝΗ».
Επιθυμητή γνώση αγγλικής γλώσσας.(τουλαχιστον καλως)
Δεξιότητες
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΓΝΩΣΗΣ
Μέτριο
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ & ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΗΓΕΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΜΑΔΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ
Υψηλό
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ
Μέτριο
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ
Υψηλό
ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο