Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).

Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.

Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.

Επιπλέον, αναλαμβάνει τα παρακάτω: Υποδοχή αιτημάτων από υπάρχοντες ή δυνητικούς πελάτες, σχετικά με τη χρήση και τη λειτουργία εφαρμογών της ΗΔΙΚΑ Α.Ε.. Συγκέντρωση, ταξινόμηση και ιεράρχηση προβλημάτων των χρηστών/πελατών. Επίλυση προβλημάτων σε επίπεδο χρήσης της εφαρμογής. Καταγραφή στοιχείων ερωτήματος (θέμα, απάντηση κλπ) στο Σύστημα Ticketing. Επίλυση προβλημάτων/εξυπηρέτηση ωφελούμενων (1st level support), εφόσον αυτό είναι εφικτό και κατανομή των αιτημάτων στις καθ' ύλην αρμόδιες Διευθύνσεις σε αντίθετη περίπτωση (2nd level support). Παρακολούθηση εξέλιξης αιτήματος εσωτερικά στην Εταιρεία. Παροχή στατιστικών στοιχείων μέσω του Συστήματος Ticketing. Αξιολόγηση ερωτημάτων (RootCause Analysis). Ενημέρωση Συχνών Ερωτήσεων (FAQs). Συγκέντρωση, ταξινόμηση και ιεράρχηση προβλημάτων των χρηστών/πελατών. Επίλυση προβλημάτων σε επίπεδο χρήσης της εφαρμογής. Καταγραφή στοιχείων ερωτήματος (θέμα, απάντηση κλπ) στο Σύστημα Ticketing. Προετοιμασία εισηγήσεων για τα θέματα αρμοδιότητας του Τμήματος. Συμμετοχή σε ομάδες εργασίας και επιτροπές για την εξυπηρέτηση των αναγκών της ΗΔΙΚΑ Α.Ε.. Κάθε άλλη εργασία σχετική με το αντικείμενο και τη λειτουργία του Τμήματος.