Εισηγείται και συντάσσει διοικητικά έγγραφα που άπτονται των αρμοδιοτήτων της Υπηρεσιακής μονάδας, εφαρμόζοντας την κείμενη νομοθεσία.

Εξυπηρετεί τους συναλλασσομένους με την υπηρεσία του.

Αναλαμβάνει πρωτοβουλίες για την επιτυχή ολοκλήρωση των θεμάτων που του ανατίθενται

Προτείνει τρόπους βελτίωσης της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας της λειτουργίας και της οργάνωσης της υπηρεσίας.

Οι αρμοδιότητες της Διεύθυνσης Εξυπηρέτησης Πολιτών κατανέμονται μεταξύ των Τμημάτων ως εξής: γ. Τμήμα Εξυπηρέτησης και Ενημέρωσης γα. Η λειτουργία Κέντρου Επίσκεψης των πολιτών για την εξυπηρέτηση και ενημέρωση τους σε θέματα ασφάλισης, συντάξεων και παροχών. γβ. Η υποβοήθηση πολιτών που δεν έχουν τη δυνατότητα χρήσης των νέων τεχνολογιών για την υποβολή αιτήσεων και την εν γένει εξυπηρέτηση τους από τις υπηρεσίες του Φορέα. γγ. Η παραπομπή των πολιτών προς τις αρμόδιες υπηρεσίες του Φορέα ανάλογα με το θέμα που τους ενδιαφέρει. γδ. Η ενημέρωση και πληροφόρηση των πολιτών για τις ενέργειες που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση υποθέσεων που αφορούν σε θέματα κοινωνικής ασφάλισης. γε. Η διάθεση, για διευκόλυνση των πολιτών, εντύπων και αιτήσεων που αφορούν στις υπηρεσίες που παρέχει ο Φορέας. γστ. Ο έλεγχος της πληρότητας των αιτήσεων των πολιτών και η υποβοήθηση αυτών για την ορθή συμπλήρωσή τους. γζ. Η υποδοχή και διαχείριση των παραπόνων και των προτάσεων των πολιτών για βελτιώσεις που αφορούν στις διαδικασίες που ακολουθούνται από το Φορέα. γη. Η διάθεση έντυπου ενημερωτικού υλικού. γθ. Η καταγραφή και η κατηγοριοποίηση των συχνότερων ερωτήσεων/απαντήσεων καθώς και η ανάρτησή τους στον ιστότοπο του ΕΦΚΑ για την καλύτερη εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων.