Πληροφορίες θέσης
Υπεύθυνος πληροφόρησης και εξυπηρέτησης κοινού
1172147451
•
ΔΗΜΟΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΠΟΝΤΙΩΝ ΝΗΣΩΝ
Βασικές πληροφορίες
Κωδικός
1172147451
Τίτλος
Υπεύθυνος πληροφόρησης και εξυπηρέτησης κοινού
Σύντομη περιγραφή της εργασίας
Είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των αιτήσεων πολιτών που φτάνουν στο τμήμα μέσω ηλεκτρονικών εφαρμογών και άλλων καναλιών επικοινωνίας. Διαχειρίζεται την αλληλογραφία και υποστηρίζει τη διοικητική λειτουργία της Διεύθυνσης, εξασφαλίζοντας τη σωστή και έγκαιρη διεκπεραίωση των αιτήσεων και των εσωτερικών διαδικασιών της υπηρεσίας.
Κωδικός ΓΠ
2.6
Έκδοση
1
Ημερομηνία τροποποίησης
11-07-2025
Φορέας & Οργανική Μονάδα
Φορέας
ΔΗΜΟΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΠΟΝΤΙΩΝ ΝΗΣΩΝ
Πληροφορίες φορέα
Οργανική Μονάδα
ΤΜΗΜΑ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗΣ
Ιεραρχία
ΔΗΜΑΡΧΟΣ | ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ | ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΚΕΠ | ΤΜΗΜΑ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗΣ
Τόπος εργασίας
Προσωπικό
Κατηγορία προσωπικού
ΠΟΛΙΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ
Εργασιακή σχέση
ΜOΝΙΜΟΙ ΥΠAΛΛΗΛΟΙ ΤΟΥ ΔΗΜΟΣIΟΥ /ΔΙΚΑΣΤΙΚΟI ΛΕΙΤΟΥΡΓΟI /ΔΗΜOΣΙΟΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟI
Κατηγορία εκπαίδευσης
ΔΕ
Κλάδος
ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ
Ειδικότητα
ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ
Γενικό προφίλ
Βαθμοί
Α΄
Β΄
Γ΄
Δ΄
Πλαίσιο τυπικών προσόντων
Προσόντα βάση ΠΔ 85/2022
Κύρια καθήκοντα
Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).
Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.
Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.
Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου
Διαχείριση Αιτήσεων Πολιτών:
- Υποδέχεται αιτήσεις πολιτών μέσω διαφόρων καναλιών:
α) θυρίδες Δημόσιας Διοίκησης gov.gr,
β) eugo.gov.gr (ΕΚΕ),
γ) Τμήμα Εξυπηρέτησης Πολιτών.
- Τηρεί τα σχετικά στατιστικά στοιχεία και διαχειρίζεται την αλληλογραφία για διάφορες διοικητικές υποθέσεις, όπως προκηρύξεις διαγωνισμών, δικαιολογητικά ΚΕΠ και διαδικασίες άλλων φορέων.
Προώθηση Αιτήσεων και Παρακολούθηση Διεκπεραίωσης:
- Προωθεί τις αιτήσεις στις αρμόδιες υπηρεσίες και παρακολουθεί τη διαδικασία διεκπεραίωσης, διασφαλίζοντας την τήρηση των νόμιμων χρονικών προθεσμιών.
Παραλαβή και Παράδοση Εγγράφων:
- Παραλαμβάνει τα έγγραφα από τις αρμόδιες υπηρεσίες και τα παραδίδει στους πολίτες με τον τρόπο που έχουν δηλώσει κατά την υποβολή της αίτησης τους.
Διαχείριση Αλληλογραφίας και Πρωτοκόλλου:
- Διεκπεραιώνει την αλληλογραφία της Διεύθυνσης, τηρεί το πρωτόκολλο εισερχομένων εγγράφων και φροντίζει για την εκκαθάριση του αρχείου της.
Συγκέντρωση Στατιστικών Στοιχείων:
- Υποβάλλει στοιχεία απολογισμού και στατιστικά δεδομένα της Διεύθυνσης σε συνεργασία με τα τμήματα της, και διατηρεί αρχεία που αφορούν τη διακίνηση αιτήσεων.
Διοικητική Υποστήριξη:
- Επιμελείται τις διοικητικές πράξεις που απαιτούνται για τη λειτουργία της Διεύθυνσης και συνεργάζεται με τα υπόλοιπα τμήματα για την εύρυθμη λειτουργία της.
Διαχείριση Παρουσιολογίων και Αδειών:
- Εκδίδει το ημερήσιο παρουσιολόγιο και απουσιολόγιο σύμφωνα με τις οδηγίες του Τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού και διαχειρίζεται αιτήσεις αδειών των υπαλλήλων μετά την υπογραφή τους από τον αρμόδιο Προϊστάμενο.
Σύνταξη Βεβαιώσεων Απεργιών και Στάσεων Εργασίας:
- Συντάσσει τις βεβαιώσεις απεργιών και στάσεων εργασίας των υπαλλήλων και ενημερώνει το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού.
Εισηγήσεις για Συμμετοχή σε Σεμινάρια:
- Εισηγείται τη συμμετοχή υπαλλήλων σε σεμινάρια, ημερίδες, συνέδρια κ.λπ., προς το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού.
Παροχή Πληροφοριών στο Κοινό:
- Παρέχει πληροφορίες στο κοινό σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρει η Διεύθυνση και τη διαδικασία υποβολής αιτήσεων.
Άσκηση Άλλων Νομικών Αρμοδιοτήτων:
- Ασκεί κάθε άλλη αρμοδιότητα που προβλέπεται από τις νομοθετικές διατάξεις.
Διαχείριση Παράπονων και Προτάσεων Πολιτών:
- Υποδέχεται και διαχειρίζεται τα παράπονα και τις προτάσεις των πολιτών για τη βελτίωση των διοικητικών διαδικασιών της υπηρεσίας.
Επιθυμητές γνώσεις
Διαδικασίες διοικητικής πρακτικής και οργάνωσης.
Δομή, αρμοδιότητες και στελέχωση της υπηρεσίας.
Βασικές γνώσεις κώδικα διοικητικής διαδικασίας και της ισχύουσας νομοθεσίας ως προς τα θέματα που άπτονται της αρμοδιότητος της υπηρεσίας του.
Γνώση χειρισμού Η/Υ καθώς και τυχόν ειδικές εφαρμογές ή αυτοματισμούς γραφείου.
Κανονιστικό πλαίσιο στο οποίο λειτουργεί η Υπηρεσία/ Οργανισμός
Δεξιότητες
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΓΝΩΣΗΣ
Μέτριο
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ & ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΗΓΕΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΜΑΔΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο
ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ
Υψηλό
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ
Μέτριο
ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ
Υψηλό
ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ
Μέτριο