Παρακολουθεί τη χρήση των συστημάτων & δικτύων πληροφορικής και επικοινωνιών και επεμβαίνει για την παροχή λύσεων σε προβλήματα που διαταράσσουν την καλή λειτουργία αυτών.
Καταγράφει και διαχειρίζεται συμβάντα – προβλήματα που αφορούν τα συστήματα τα συστήματα και τις εφαρμογές μηχανοργάνωσης
Αναλύει και αξιολογεί τη σοβαρότητα και σημαντικότητα των ανωτέρω καταγεγραμμένων συμβάντων - προβλημάτων.
Παραπέμπει την επίλυση προβλημάτων, εφόσον απαιτείται, σε υψηλότερο επίπεδο εξειδίκευσης .
Εκτελεί καθήκοντα καθημερινής συντήρησης υλικού και λογισμικού.
Διαχειρίζεται τα αναλώσιμα που απαιτούνται για την καλή λειτουργία των συστημάτων & δικτύων πληροφορικής και επικοινωνιών.
Αντιμετωπίζει προβλήματα υλικού, λογισμικού και χρήσης εφαρμογών.
Παρέχει τεχνική υποστήριξη, ενημέρωση και εκπαίδευση σε θέματα χρήσης ηλεκτρονικών υπολογιστών, εφαρμογών γραφείου, ηλεκτρονικών υπηρεσιών, προστασίας από ιούς και κακόβουλους χρήστες
Εγκαθιστά και παραμετροποιεί νέο ή υφιστάμενο υλικό και λογισμικό, σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή ή και τις απαιτήσεις των χρηστών.
Επικουρεί στην σύνταξη προδιαγραφών για την προμήθεια νέου ηλεκτρονικού εξοπλισμού/λογισμικού.
Λαμβάνει μέριμνα για τη λήψη και τήρηση αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων των κεντρικών συστημάτων και εφαρμογών.
Αναπτύσσει νέο λογισμικό για την κάλυψη αναγκών της υπηρεσίας
Συντάσσει τεκμηρίωση για το λογισμικό που αναπτύσσει και τις διαδικασίες που χρησιμοποιεί
Ακολουθεί τις διαδικασίες του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.
Αναφέρει προβλήματα ή αποκλίσεις από το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας στον Υπεύθυνο Διασφάλισης Ποιότητας.