Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).

Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.

Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.

Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου

Τηλεφωνική Υποστήριξη και Ενημέρωση Πολιτών: - Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων. - Παροχή πληροφοριών στους πολίτες για τα κοινωνικά προγράμματα, τις δράσεις κοινωνικής προστασίας και τις πολιτικές ισότητας των φύλων. - Καθοδήγηση των πολιτών σχετικά με τις διαδικασίες αίτησης για επιδόματα πρόνοιας, κοινωνική στέγαση, ιατρική φροντίδα, κ.λπ. - Αποστολή και διαχείριση πληροφοριών σε συνεργασία με άλλες υπηρεσίες του Τμήματος Κοινωνικής Πολιτικής.

Υποστήριξη στη Διαχείριση Προγραμμάτων και Δράσεων: - Συνδρομή στη διαχείριση των προγραμμάτων κοινωνικής πρόνοιας για τους πολίτες, όπως το πρόγραμμα στέγασης αστέγων και η χορήγηση επιδομάτων. - Υποστήριξη σε δράσεις για την προώθηση της ισότητας των φύλων και την καταπολέμηση της βίας κατά των γυναικών μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας. - Ενημέρωση και καθοδήγηση των πολιτών για τις δράσεις ενσωμάτωσης μεταναστών, προσφύγων και άλλων ευπαθών κοινωνικών ομάδων στην τοπική κοινωνία.

Παροχή Οδηγιών και Διαχείριση Επαφών με Φορείς: - Συντονισμός και επικοινωνία με άλλες υπηρεσίες και φορείς του Δήμου ή εξωτερικούς συνεργάτες για την υποστήριξη πολιτών. - Διεκπεραίωση αιτημάτων και παρακολούθηση της προόδου τους, διασφαλίζοντας την ομαλή ροή επικοινωνίας. - Διαχείριση πληροφοριών σχετικά με τοπικά δίκτυα κοινωνικής αλληλεγγύης και συνεργασία με ΜΚΟ.

Ενημέρωση και Διαχείριση Αιτημάτων: - Καταγραφή αιτημάτων πολιτών και παροχή κατευθύνσεων για τις αντίστοιχες διαδικασίες. - Υποστήριξη στις αιτήσεις και παρακολούθηση της πορείας αυτών μέσω του τηλεφωνικού συστήματος. - Παροχή βοήθειας για την έκδοση πιστοποιητικών οικονομικής αδυναμίας και άλλων εγγράφων κοινωνικής προστασίας.

Συνεργασία με Τμήματα και Υπηρεσίες: - Συνεργασία με κοινωνικές υπηρεσίες του Δήμου και άλλες αρμόδιες υπηρεσίες για την υποστήριξη των πολιτών. - Ενημέρωση του κοινού για τις υπηρεσίες υγείας, ψυχικής υγείας και κοινωνικής φροντίδας του Δήμου και των Νομικών Προσώπων του. - Υποστήριξη στην παρακολούθηση της εφαρμογής προγραμμάτων και την αξιολόγηση της απόδοσης των κοινωνικών πολιτικών.

Αξιολόγηση και Ενημέρωση Διοίκησης: - Αναφορά στον προϊστάμενο του τμήματος για την πορεία των επικοινωνιών και των διαδικασιών που αφορούν τις κοινωνικές δράσεις. - Παροχή αναφορών για την αποτελεσματικότητα της τηλεφωνικής υποστήριξης και των επικοινωνιών με τους πολίτες.