Εξυπηρετεί τους πολίτες παρέχοντας πληροφόρηση και καθοδήγηση κατά την πρόσβαση τους στις κοινωνικές υπηρεσίες και συμβουλευτική και υποστήριξη στις ευάλωτες κοινωνικά ομάδες.

Συνεργάζεται με τις αρμόδιες υπηρεσίες και τους φορείς που επιλαμβάνονται θέματα ευπαθών κοινωνικά ομάδων, οικογενειών και παιδιών, ηλικιωμένων, ΑΜΕΑ καθώς και ομάδων που τελούν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, με σκοπό την κοινωνικοποίηση και την αποϊδρυματοποίηση των ατόμων που ανήκουν στις παραπάνω κοινωνικές ομάδες.

Διενεργεί επιτόπιους ελέγχους και επισκέψεις, καταρτίζει το κοινωνικό, οικογενειακό και ατομικό ιστορικό και συντάσσει κοινωνικές εκθέσεις για τους ελέγχους και τα άτομα που διερευνά που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως υλικό στα δικαστήρια.

Αναπτύσσει και εφαρμόζει ψυχοκοινωνικά εργαλεία και πρωτόκολλα.

Διερευνά, αξιολογεί και υποβάλει προτάσεις σε συνεργασία με διεπιστημονικές ομάδες για την επίλυση των κοινωνικών προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι ευπαθείς ομάδες, οι κοινωνικά αποκλεισμένες ή καταπιεζόμενες ομάδες του πληθυσμού, οι ομάδες που τελούν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, οι οικογένειες, οι ΑΜΕΑ κ.λ.π., βάσει των εξειδικευμένων επιστημονικών γνώσεων, των μεθοδολογικών εργαλείων κλ.π..

Οι παρεχόμενες υπηρεσίες συνίστανται επίσης στην Προσαρμογή στην ασθένεια / Διαχείριση πένθους και απώλειας / Διαχείριση τραύματος / Παρέμβαση σε κρίση λόγω ασθένειας / Υποστήριξη σε άτομα που φροντίζουν τον ασθενλη / Συναισθηματική υποστήριξη και επικέντρωση στις επιπτώσεις της ασθένειας / Παροχή πληροφοριών - προνοιακές ασφαλιστικές παροχές / Παραπομπή σε υπηρεσίες κοινότητας / Προετοιμασία για εξιτήριο / Συνεργασία με ιδρύματα χρόνιων παθήσεων και κλινικές / Καλύπτει την ανάγκη για στέγαση και διατροφή μέσω εξειδικευμένων φορέων / Κινητοποίηση του εξυπηρετούμενου και του περιβάλλοντος