Παρέχει πάσης φύσεως πληροφορίες στους συναλλασσομένους σχετικά με τα αιτήματά τους, τηρώντας τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (π.χ. προθεσμίες κλπ.).

Καταγράφει παρατηρήσεις, συστάσεις και παράπονα του κοινού με συστηματικό τρόπο και τα μεταφέρει στους αρμοδίους προς διεκπεραίωση.

Ταξινομεί και αρχειοθετεί έγγραφα και φακέλους.

Συμβάλλει στη ολοκλήρωση των υποθέσεων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας διοικητική υποστήριξη για λογαριασμό πολλών στελεχών του δημοσίου

Υποδέχεται τους πολίτες στο ΚΕΠ. Κατευθύνει τους πολίτες στις κατάλληλες θέσεις εργασίας, ανάλογα µε τις διαδικασία που θέλουν να διεκπεραιώσουν. Υποδέχεται τα τηλεφωνήµατα των πολιτών στο τηλεφωνικό κέντρο του κάθε ΚΕΠ.

Ενηµερώνει και πληροφορεί τους πολίτες για τις ενέργειες που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση διοικητικών υποθέσεων από δηµόσιες υπηρεσίες καθώς και για τις αρµοδιότητες και τις διαδικασίες των ΚΕΠ µε τα απαιτούµενα κάθε φορά δικαιολογητικά.

Δίδει στους πολίτες πληροφοριακά ή άλλα έντυπα (π.χ. υπεύθυνες δηλώσεις, εξουσιοδοτήσεις) για τις διαδικασίες των ΚΕΠ.

Παραλαµβάνει τις αιτήσεις των πολιτών για την διεκπεραίωση υποθέσεών τους - οι οποίες εµπίπτουν στις αρµοδιότητες των ΚΕΠ - µε τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Σε περίπτωση που απαιτούνται δικαιολογητικά, τα οποία δεν υποβάλλονται µαζί µε την αίτηση και µπορούν να ζητηθούν υπηρεσιακά, τα αναζητά από τις αρµόδιες Υπηρεσίες.

Παρέχει διάφορες υπηρεσίες στους πολίτες που δεν απαιτούν έγγραφο αίτηµα π.χ. επικύρωση διοικητικών εγγράφων, θεώρηση γνησίου υπογραφής, βεβαιώσεις ταυτοπροσωπίας ανηλίκων. Διεκπεραιώνει τις διαδικασίες άµεσης εξυπηρέτησης των πολιτών µε on line πρόσβαση στα πληροφοριακά συστήµατα της δηµόσιας διοίκησης.

Υποδέχεται αιτήσεις πολιτών µέσω της διαδικτυακής Πύλης της δηµόσιας διοίκησης ΕΡΜΗΣ και του κεντρικού Πανελλαδικού Τηλεφωνικού Κέντρου εξυπηρέτησης πολιτών, η διεκπεραίωση των οποίων εµπίπτει στις αρμοδιότητες των ΚΕΠ. Εκτελεί τις διαδικασίες σχετικές µε τα ψηφιακά πιστοποιητικά της διαδικτυακής Πύλης της δηµόσιας διοίκησης ΕΡΜΗΣ (π.χ. φυσική ταυτοποίηση, ψηφιακές υπογραφές).

Γενικότερα, υποδέχεται αιτήµατα για κάθε διοικητική διαδικασία αρµοδιότητας των ΚΕΠ, όπως περιγράφεται κάθε φορά στις κοινές αποφάσεις του αρµόδιου για τα ΚΕΠ Υπουργού και του κατά περίπτωση αρµόδιου Υπουργού. διοικητικών υποθέσεων.

Διαβιβάζει τις αιτήσεις των πολιτών µε τα δικαιολογητικά τους, για έλεγχο, διεκπεραίωση ή ειδική αρχειοθέτηση (όπου απαιτείται) στο Τµήµα Εσωτερικής Ανταπόκρισης

Παραλαµβάνει από το Τµήµα Εσωτερικής Ανταπόκρισης τα τελικά έγγραφα που έχουν ζητηθεί από τους πολίτες (σε χάρτινη ή ηλεκτρονική µορφή) και µεριµνά για την παράδοσή τους σε αυτούς.

Η υποδοχή πολιτών για κατάθεση παραπόνων και παρατηρήσεων